Cristian Marquez

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Ticket No. 222974

TT222974 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Marquez
Celular 2299202110 Teléfono Fijo 2292780300
E-mail cristian.marquez@mail.eebc.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302638
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-30 15:42:39 Fecha Cierre 2023-10-02 10:43:14
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 1 18:57:24
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de irasema solicitando la cancelación de la factura por códigos erróneo al facturar.
Ubicación de la mercancía: EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN ALMACÉN VERACRUZ , anexo foto del material y copia de la factura
Contacto cliente: ING. MISAEL GARRIDO
Correo: Misael.garrido@eebc.com.mx
Tel 2299849251

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211741021
Fecha de Compra 2023-08-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie cedis veracruz Remision
Estado BCN
Municipio MEXICALI Colonia PLUTARCO ELIAS CALLES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección URBANO VASQUEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 32.6317721 Longitud 115.387639116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831328713 ENTREGADEV 0840348991
NOTACRED 0980429913 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 10:43:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 10:43:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 10:43:09
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura error en el codigo se modifico a: Reporte Duplicado
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 10:43:02
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 10:42:56
Se procede a cierre de reporte ya que se apertura el reporte TT223013 y se queda en espera de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 10:42:51
Me comunico con vendedor y comparte que el material no salio del almacen
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 10:15:42
Me comunico con vendedor y comparte
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 10:15:16
Me comunico con vendedor y comparte
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 10:14:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 09:30:29
Fue recoleccion o regreso durante la entrega?
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 09:30:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 15:47:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 15:47:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 15:47:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error en el codigo
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 15:46:47
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 15:46:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 15:46:24
Se cambio latitud: 32.6317721
Se cambio longitud: 115.387639116
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 15:46:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 15:45:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 15:45:50

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