Jose Bautista
TT222961 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Bautista | ||
| Celular | 5532350517 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jose1564bs@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-30 11:57:04 | Fecha Cierre | 2023-10-08 09:31:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 7 21:32:12 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Se le apoya con la información correrta de como colocar las pilas y que su equipo prenda correctamente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-29 | Lugar de Compra | ARREOLA FERRETERIA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Consejo Agrarista Mexicano |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle gragorio soza manzana 3 lote 9 | ||
| Referencias | a un costado del consultorio dental | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3256579 | Longitud | -99.062412316 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:31:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:31:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:31:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:31:18
Se cambio latitud: 19.3256579
Se cambio longitud: -99.062412316
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 12:01:48
Se cambio longitud: -99.062412316
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 12:01:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 12:01:04
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 12:01:04
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 12:00:56
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 12:00:56
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 11:59:54
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 11:59:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 11:59:47
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 11:59:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 11:59:06
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 11:59:06