Jorge Pimienta
TT222968 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Pimienta | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5526998697 |
| jorgepimientag@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 28 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-30 13:28:02 | Fecha Cierre | 2023-10-01 10:14:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:25 | Tiempo Solución | 0 20:42:41 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica por motivo de información, para servicio de mantenimiento de equipo calentador solar plano enerhit, pide costos de mantenimiento e información de citas tecnoicas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-07-20 | Lugar de Compra | Venian con la casa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Paseos de Taxque�a |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseso nuevo 65 | ||
| Referencias | entre pase de los nogales y paseo de los naranjos, edificio de 7 pisos colo r marfil | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3450499 | Longitud | -99.135876115 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-01 10:14:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-01 10:14:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-01 10:14:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-01 10:14:08
Me comunico con el usuario, me comenta que se le brindo la informacion, se comunicara si requiere el servicio más adelante
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-01 10:13:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-01 10:13:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-09-30 18:35:09
Imelda Garca Cruz
2023-09-30 18:35:09
Se cambio latitud: 19.3450499
Se cambio longitud: -99.135876115
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 13:35:10
Se cambio longitud: -99.135876115
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 13:35:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 13:33:55
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 13:33:55
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 13:32:56
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 13:32:56
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 13:32:30
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 13:32:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 13:32:21
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 13:32:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 13:31:27
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 13:31:27