Jose Ricardo Guerrero

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Ticket No. 222952

TT222952 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Ricardo Guerrero
Celular 8112560873 Teléfono Fijo 8112560873
E-mail richard_guerreros@outlock.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616271
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-30 10:59:16 Fecha Cierre 2023-10-08 11:11:09
Tiempo Respuesta 00:01:25 Tiempo Solución 8 00:10:28
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica debido a que su equipo no funciona y la tienda no se quiere ahcer responsable por el equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211535750
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Coppel
No. de Serie 000350 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio Guadalupe Colonia Arboledas del Oriente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Juan suazo 616
Referencias por benito juares hasta el kinder
Observaciones
Latitud 25.7263163 Longitud -100.200768517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2023-10-02 15:30:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciede
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-02 15:30:00 2023-10-02 17:29:59 Aziuhtzin Salgado
Archivos
Titulo Descripción
Equipo Instalación, nota de compra Fotos evidencia.
Hoja de Servicio Documento
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 11:11:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 11:11:09
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No enciede
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 11:11:03
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 11:10:58
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 11:10:28
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 11:10:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 11:10:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 11:10:00
Usuario comenta que si acudio el tecnico y que le cobro 350 pesos y dejo funcionando el calentador, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 11:09:55
Intente comunicarme con el usuario para confirmar que haya acudido a la visita pero no me toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 13:02:21
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211535750
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000350
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 12:59:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 12:58:40
Se comunica usuario por que el CST no acudio le marco a CST y comenta que estuvo marcando pero nadie le contesto por que el numero es erroneo CST me autoriza darle su telefono para que queden deacuerdo
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 10:10:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 19:12:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 19:48:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 11:52:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-02 15:30
Aziuhtzin Salgado 2023-09-30 17:54:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Aziuhtzin Salgado 2023-09-30 17:53:54
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
24.9 24.9 49.8 19.8 $79.20
Se asigna tecnico cercano a su zona
Aziuhtzin Salgado 2023-09-30 17:53:45
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-09-30 17:42:37
-> Se adjunto el archivo Equipo Instalación, nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-30 17:18:50
Cliente se comunica con motivo de: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT su equipo no funciona y la tienda no se quiere ahcer responsable por el equipo.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-30 11:07:05
Se cambio latitud: 25.7263163
Se cambio longitud: -100.200768517
Aziuhtzin Salgado 2023-09-30 11:05:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-09-30 11:03:41
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-09-30 11:03:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-09-30 11:01:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-09-30 11:01:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-30 11:00:41

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