Vanesa Ceballos
TT222959 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Vanesa Ceballos | ||
| Celular | 8112331700 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| devoluciones@ferreteracentenario.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS PRIMO | Código | 619698 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-30 11:35:00 | Fecha Cierre | 2023-09-30 14:11:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:48 | Tiempo Solución | 0 02:25:23 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Aziuhtzin Salgado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica reportan que BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V no succiona el agua. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 1501172 |
| Fecha de Compra | 2023-05-23 | Lugar de Compra | FERRETERA CENTENARIO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | San Nicol�s de los Garza | Colonia | INFONAVIT Valle de Lagrange |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida lopez mateos numero 300 | ||
| Referencias | CONTRA ESQUINA DE EMPRESA KISS A UN COSTADO DE FABRICA KEBEC | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.718054 | Longitud | -100.267099617 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Instalación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Instalación. | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 14:11:11
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 14:11:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 14:11:11
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 14:11:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 11:50:09
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 11:50:09
-> Se adjunto el archivo Equipo, instalación, etiqueta el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 11:49:21
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 11:49:21
Se cambio latitud: 25.718054
Se cambio longitud: -100.267099617
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 11:48:30
Se cambio longitud: -100.267099617
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 11:48:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalación.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 11:47:11
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 11:47:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Instalación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 11:46:45
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 11:46:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 11:46:30
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 11:46:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 11:46:21
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 11:46:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 11:45:48
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 11:45:48