Ernesto Lopez

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Ticket No. 222958

TT222958 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Ernesto Lopez
Celular 8333128728 Teléfono Fijo 8333000837
E-mail ernestos_otes_magon@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-30 11:41:29 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 0 12:15:48
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

usuario comenta que tiene fuga de agua por dentro del calentador, utiiza gas LP, la toma de agua es de la red municipal, el calentador esta al intemperie, la falla se presento hace 3 dias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 6262
Fecha de Compra 2022-12-26 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Villas Laguna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fraccionamiento Mesquite casa 16
Referencias La cerrada esta enfrente de un parque
Observaciones
Latitud 22.281643 Longitud -97.890063
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2023-10-14 15:33:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222958 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58012222 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-14 15:33:00 2023-10-14 16:02:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-02 16:54:00 2023-10-02 17:23:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto
Evidencias Nota de compra
Hoja de servicio No paga km
Hoja de servicio Presenta fuga de agua por depósito, esta debidamente instalado con todas sus componentes. Favor de proceder al trámite de cambio físico
Orden de servicio Instalacion de calentador por cambio fisico Cliente satisfecho 13 -10- 2023
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222958
Orden Interna: 58012222
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419388
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809708630
Orden de transporte : 501147
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-22 09:45:56
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 12:44:36
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 12:44:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222958
Orden Interna: 58012222
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419388
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809708630
Orden de transporte : 501147
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 12:44:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 09:18:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 09:18:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222958
Orden Interna: 58012222
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419388
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809708630
Orden de transporte : 501147
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 09:12:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 09:10:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 09:08:50
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 08:52:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 08:52:21
Me comunico con el usuario, me confirma que ya se le hizo el cambio del equipo, el calentador nuevo esta funcionando bien, el dañado se lo llevo el cst y no se le cobtro por el servicio, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 08:41:43
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-26 a Fecha de compra: 2022-12-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 6262
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 08:09:21
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Instalacion de calentador por cambio fisico Cliente satisfecho 13 -10- 2023
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 08:07:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 14:33:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 14:33:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 15:33:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-14 15:33
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 15:33:40
Cst Guillmero comenta por wa que lo atiende el dia Sabdo me comunico con usuairio y queda e acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 15:33:35
Solicito apoyo a CST Guillermo para que acuda por el equipo a cedis y nos confirme cuando realiza el cambio por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 12:27:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 12:27:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 12:50:50
En sap se puso en ruta el 09/10/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 12:50:46
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 11:46:17
EN saop se puos en ruta e l09/10/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 14:21:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 00:02:17
Se valida en Sap Ya cuenta con Orden de transporte
501147 - 07.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 00:02:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222958
Orden Interna: 58012222
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419388
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809708630
Orden de transporte : 501147
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 00:00:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-06 10:50:27
PEDIDO DE TRASLADO: 4501419388
N° DE REPORTE: TT222958
ORDEN INTERNA: 58012222
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST GUILLERMO PEREZ
USUARIO FINAL: ERNESTO LOPEZ
SUCURSAL IUSA TAMPICO
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: TAMPICO
COLONIA: NUEVO PROGRESO
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 514
C.P. 89318
REFERENCIAS: SUCURSAL IUSA TAMPICO

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-06 10:50:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222958
Orden Interna: 58012222
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419388
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-06 10:50:00
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-05 10:19:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-05 10:19:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222958
Orden Interna: 58012222
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-05 10:18:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 07:11:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 07:11:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 07:11:03
Favor de generar la OI para el envió del calentador al técnico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 07:10:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 08:17:16
se comunica usuario para reportar que el técnico no acudió a visita
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-03 17:00:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-03 16:58:05
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Presenta fuga de agua por depósito, esta debidamente instalado con todas sus componentes.
Favor de proceder al trámite de cambio físico
Imelda Garca Cruz 2023-10-03 16:56:27
Se comunica usuario solicitando se le confirme si acude CST Guillermo; CST Menciona que ya va para el domicilio, cliente queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-10-03 15:28:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 19:18:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-02 06:36:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 16:54:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-02 16:54
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 16:54:32
Cita Tecnica agendada para mañana usuario y cst quedan de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 16:54:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 16:33:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 16:25:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 16:24:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 16:23:56
Se cambio latitud: 22.281643
Se cambio longitud: -97.890063
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 11:46:53
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 11:46:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 11:46:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 11:46:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 11:44:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 11:44:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 11:44:12

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