Cecilia Sidaitares
TT222955 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cecilia Sidaitares | ||
| Celular | 6621117870 | Teléfono Fijo | 6622620808 |
| compras@ruipasa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374223 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-30 11:17:26 | Fecha Cierre | 2023-10-08 12:23:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 8 01:04:28 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe corrro de Roberto Carlos Gutierrez Lopez Vendedor IUSA solicitando la garantia del calentador ya que indican que los calentadores llegaron golpeados, el equipo esta fisicamente en la siguiente direccion:
blvd lazaro cardenas s/n y calle ignacio altamirano col. martires de cananea, c.p 83110 hermosillo sonora mexico Cecilia Sidaitares Tel 6621117870 y 6622620808 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211763009 |
| Fecha de Compra | 2023-09-21 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | SON | ||
| Municipio | HERMOSILLO | Colonia | MARTIRES DE CANANEA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD LAZARO CARDENAS Y AVENIDA IGNACIO ALTAMIRANO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 29.125668 | Longitud | -110.993188 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:23:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:23:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:23:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:23:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:23:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:23:10
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:23:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:23:04
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:22:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:22:59
En espera de producto en resguado y nunero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 11:20:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 11:20:59
Se cambio latitud: 29.125668
Se cambio longitud: -110.993188
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 11:20:34
Se cambio longitud: -110.993188
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 11:20:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 11:19:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 11:19:44
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 11:19:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 11:19:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 11:19:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 11:19:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 11:19:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 11:19:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 11:19:19
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 11:19:19
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 11:19:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 11:19:09
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 11:18:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 11:18:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 11:18:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 11:18:48