Marcela Ramirez

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Ticket No. 222942

TT222942 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcela Ramirez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4444414023
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #12 ROJO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301143
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-30 01:52:00 Fecha Cierre 2023-10-11 07:14:06
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 11 05:17:42
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Azcucena solicitando la cancelacion de la factura 9211761233 del material C. THW-LS THHW-LS #12 ROJO PZA 500M
menciona que el material esta duplicado y se encuentra en cedis san luis potosi

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211761233
Fecha de Compra 2023-09-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS San Luis Potosi no salio de IUSA Remision Cedis SLP
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Almacen San Luis
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831327972 ENTREGADEV 0840348531
NOTACRED 0980429690 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura IUSA fact
correo de solicitud correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 07:14:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 07:14:06
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 07:14:01
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 07:13:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-10 13:19:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-10 13:18:59
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-10 13:18:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-10 10:45:12
Celeste Azucena Jacobo Sandoval da el ingreso al material
Sonia Suarez 2023-10-10 10:45:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-10 10:11:50
Jaime indica documento cancelado
Sonia Suarez 2023-10-10 10:11:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 18:16:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-03 17:41:50
Se recibe correo de Oziel
Nota de crédito contabilizada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-03 17:41:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-03 10:13:27
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-03 10:12:55
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-03 10:11:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-02 10:25:18
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU15 02102023
Sonia Suarez 2023-10-02 10:24:32
Se determino que la Falla real Material duplicado se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Sonia Suarez 2023-10-02 10:19:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-01 19:14:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-19 a Fecha de compra: 2023-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211761233 a No. de Factura: 9211761233
Se cambio el No. de serie de: Cedis San Luis Potosi a No. de serie: CEDIS San Luis Potosi no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2023-10-01 19:13:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-01 19:13:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-01 19:12:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 09:35:08
No salio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 09:34:58
salio de iusa? recoleccion? regreso durante la entrega?
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 09:30:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 09:30:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 02:08:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 02:08:42
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 02:08:33
-> Se adjunto el archivo factura IUSA el cual se describe a continuación: fact
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 02:06:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 02:06:19
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 02:06:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 01:56:24

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