Jorge Nuñez Nuñez
TT222941 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Nuñez Nuñez | ||
| Celular | 9991765256 | Teléfono Fijo | 9991765255 |
| chruiz@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | MORDAZA CON TORNILLO EMP 100 | Tipo Producto | |
| División | ACCESORIOS BASES WATT | Código | 362405 |
| Cantidad | 11 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-30 01:43:09 | Fecha Cierre | 2023-10-01 09:52:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 1 08:07:29 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de Cesar Hazmani solicitando el número del documento para darle entrada al material.
Factura Numero: 9211764543 Núm. Cliente: 116342 - JORGE NUÑEZ NUÑEZ Fecha de Factura: 22.09.2023 Código: 362405 Motivo: 235 - SURTIDO ERRONEAMENTE |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211764543 |
| Fecha de Compra | 2023-09-22 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | OTHON P BLANCO | Colonia | VILLA FLORES |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | JAVIER ROJO GOMEZ MANZANA 20 LOTE 3 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroenamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Incompleto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831325254 | ENTREGADEV | 0840348196 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005930059 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-01 09:52:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-01 09:52:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-01 09:52:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-01 09:52:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica la nota de credito
Imelda Garca Cruz
2023-09-30 19:12:12
Imelda Garca Cruz
2023-09-30 19:12:12
Se envia correo notificando el cierre de reporte y compartiendo la nota de credito aplicada.
Imelda Garca Cruz
2023-09-30 19:11:57
Imelda Garca Cruz
2023-09-30 19:11:57
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-09-30 09:32:48
Susana Cruz Miranda
2023-09-30 09:32:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-09-30 09:32:43
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-09-30 09:32:43
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Susana Cruz Miranda
2023-09-30 09:32:30
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Susana Cruz Miranda
2023-09-30 09:32:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Susana Cruz Miranda
2023-09-30 09:32:20
Susana Cruz Miranda
2023-09-30 09:32:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 01:49:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 01:49:49
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroenamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 01:49:41
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 01:49:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 01:47:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 01:47:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 01:47:49
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 01:47:49
-> Se adjunto el archivo docusing el cual se describe a continuación: solicitud de devolucion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 01:47:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 01:47:23
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 01:46:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 01:46:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 01:44:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 01:44:59