Adrian Alberto Vargas

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Ticket No. 222940

TT222940 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adrian Alberto Vargas
Celular 9812935300 Teléfono Fijo 9813834450
E-mail ventas.ccamsavt@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material V601 ROSCA 1/2 HNPT X 1/2 MN 100 PZ Tipo Producto
División VALVULAS DE AGUJA Código 324289
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-30 01:13:45 Fecha Cierre 2023-10-01 09:54:43
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 1 08:36:58
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Cesar Hazmani solicitando el número del documento para darle entrada al material.
el número del documento para darle entrada al material.

Factura Numero: 9211758437

Núm. Cliente: 86400 - FERRETERA E HIDROELECTRICA DE CAMPECHE

Fecha de Factura: 14.09.2023

Vendedor: SAMUEL AGUILAR

Código: 324289

Motivo: 235 - SURTIDO ERRONEAMENTE



Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211758437
Fecha de Compra 2023-09-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado CAM
Municipio CAMPECHE Colonia CAMPECHE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SAN LEON
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroenamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza, mts o km faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831325214 ENTREGADEV 0840348194
NOTACRED 6005930056 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo
solicitud de devolucion archivo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 09:54:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 09:54:43
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 09:54:38
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 09:54:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-14 a Fecha de compra: 2023-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211758437 a No. de Factura: 9211758437
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 21:59:01
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 09:34:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 09:34:12
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 09:34:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 01:21:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 01:21:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 01:21:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o km faltantes
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 01:21:35
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroenamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 01:20:38
-> Se adjunto el archivo solicitud de devolucion el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 01:19:47
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 01:19:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 01:17:45

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