ROCIO RIVERA FIGUEROA

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Ticket No. 222947

TT222947 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ROCIO RIVERA FIGUEROA
Celular 5543249418 Teléfono Fijo 5558961480
E-mail joca_rogo@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CONECTOR REGUL IUSA GAS 3/8"X 3/8" RMNPT Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616949
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-30 09:44:19 Fecha Cierre 2023-10-26 06:33:12
Tiempo Respuesta 00:05:04 Tiempo Solución 25 20:43:49
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Gonzalez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indicando que le llego el material que no solicito, el material esta fisicamente en la sucursal del cliente en la siguiente direccion para la recoleccion:
Laureles Norte SN
San José Huilango
Cuautitlán Izcalli Estado de México
CP 54710
ROCIO RIVERA FIGUEROA
Celular 5543249418 Teléfono Fijo 555896148

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211767424
Fecha de Compra 2023-09-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio CUAUTITLAN IZCALLI Colonia SAN JOSE HUILANGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LOS LAURELES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.677059 Longitud -99.259172
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831337302 ENTREGADEV 0840349102
NOTACRED 6005941421 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura, producto Evidencia
Formato de recolección 02/10/2023 Archivo
Formato de recolección 02/10/2023 Archivo
Docusing Vistos buenso
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 06:33:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 06:33:12
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 06:33:00
Se envia correo al gerente de canalminorista, al supervisor notificando el cierre del reporte con la NC/cancelacion aplicada, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 06:32:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 22:22:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 22:22:10
SE valida en SAP ya cuenta con Nota de credito 6005941421
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 22:21:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-24 08:50:10
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-24 08:50:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenso
Sonia Suarez 2023-10-24 08:49:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-17 11:21:40
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 IU00 DT 17102023
Sonia Suarez 2023-10-17 11:21:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-12 14:35:32
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 IU00 DT 12102023
Sonia Suarez 2023-10-12 14:33:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-10-11 15:33:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-10-11 15:33:42
Material recolectado, continuar proceso para nota de credito.
Oscar Flores 2023-10-07 07:25:32
Se envia formato de recoleccion a Jose Gonzalez
Sonia Suarez 2023-10-02 08:48:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-02 08:42:22
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección
Sonia Suarez 2023-10-02 08:42:13
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 02/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-02 08:41:52
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 02/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-02 08:41:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-26 a Fecha de compra: 2023-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211767424 a No. de Factura: 9211767424
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-10-01 18:48:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-01 18:48:07
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Jose Gonzalez
Susana Cruz Miranda 2023-10-01 18:47:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-01 18:47:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-30 10:10:08
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-30 10:10:04
-> Se adjunto el archivo Factura, producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-30 10:09:26
en espera de factura y producto en reguardo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 09:52:42
Se cambio latitud: 19.677059
Se cambio longitud: -99.259172
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 09:52:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 09:52:00
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 09:51:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 09:51:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 09:51:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 09:51:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 09:49:23

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