Irasema Velazquez

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Ticket No. 222946

TT222946 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8112926000 Teléfono Fijo 0000000113
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO COBRE FLEX U.G. 1/2" 13mm X 60'18.3 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 308921
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-30 09:31:52 Fecha Cierre 2023-10-30 14:40:07
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 30 05:04:23
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la garantia del materila ya que indica que esta doblado, el material esta fisicamente en el CEDIS del cliente en Monterry:
Persona a dirigirse: Irasema Velazquez
TELEFONO: 81-16-31-38-86 ó (81) 12-92-60-00 Ext. #113
DIRECCION:
CALLE: Calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484
COLONIA: Industrial Nogalar
MUNICIPO: San Nicolás de los Garza N.L.
ESTADO: Nuevo León

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211752647
Fecha de Compra 2023-09-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.595807 Longitud -103.389054
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 58012154. Orden Interna Refacción 308921
Orden Interna 58012154 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 14:40:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 14:40:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 14:40:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 14:39:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58012154.
Orden Interna: 58012154
Orden interna Refacción/Producto: 308921
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419159
Codigo PT: 308921
Descripcion PT: TUBO COBRE FLEX U.G. 1/2 13mm X 60 18.3
Entrega: 809706015
Orden de transporte : 500981
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 14:39:50
Me comunico con Iraserma, me confirma que ya cuenta con el cambio del material, transportes se llevó el dañado.
Se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 14:39:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 14:35:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 00:17:55
Se valida en Sap Ya cuenta con Fe.Fin.de Transp. 07.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 00:17:47
Se valida en SPA y se encuentra en RUTA
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 10:02:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 00:53:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58012154.
Orden Interna: 58012154
Orden interna Refacción/Producto: 308921
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419159
Codigo PT: 308921
Descripcion PT: TUBO COBRE FLEX U.G. 1/2 13mm X 60 18.3
Entrega: 809706015
Orden de transporte : 500981
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 00:53:09
Se valida en Sap ya cuenta con
Entrada 809706015
Orden de transporte 500981
Fecha que se puso en ruta 05.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 00:52:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-05 09:38:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501419159
N° DE REPORTE: TT222946
ORDEN INTERNA: 58012154
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI ELECTRICO
IRASEMA VELAZQUEZ
TELEFONO: 8116313886/8112926000 EXT. 113
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LAS GARZA
COLONIA: INDUSTRIAL NOGALAR
CALLE: CALZADA MATAMOROS 1497
C.P. 66484
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TUBO COBRE FLEX U.G. 1/2 13mm X 60 18.3 (308921) 7pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-05 09:38:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58012154.
Orden Interna: 58012154
Orden interna Refacción/Producto: 308921
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419159
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-05 09:38:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58012154.
Orden Interna: 58012154
Orden interna Refacción/Producto: 308921
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 18:28:17
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 18:28:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 18:27:55
Dirigido a tienda GAFI como garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 18:27:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58012154.
Orden Interna: 58012154.
Orden interna Refacción/Producto: 308921
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 18:27:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 10:35:02
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 10:34:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 10:31:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 13:22:04
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 13:21:44
Se cambio latitud: 25.595807
Se cambio longitud: -103.389054
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 09:38:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 09:38:03
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 09:37:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 09:37:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 09:37:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 09:37:11
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 09:36:41
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 09:36:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 09:35:44

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