Nallely Jazmin Medina Mendoza
TT222933 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nallely Jazmin Medina Mendoza | ||
| Celular | 4427498060 | Teléfono Fijo | 5564139019 |
| nallelymedina1993@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-29 18:09:17 | Fecha Cierre | 2023-10-23 10:30:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:58 | Tiempo Solución | 23 16:12:04 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe Whatsapp de usuario indicando requiere hacer válida su garantía ya que el calentador no enciende, las perillas se encuentran al mínimo, tiene baterias nuevas, tiene regulador de gas para baja presión.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | K78003 |
| Fecha de Compra | 2023-05-22 | Lugar de Compra | Kibe Distribucion SA de CV |
| No. de Serie | N045109 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Apaseo el Grande | Colonia | La Estancia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | La estancia de los Trojes 111, Edificio 5, int. 204 | ||
| Referencias | Entre paseo el grande , entre trojes 107 y 109 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jorge Luis Rodriguez | Fecha Asistencia | 2023-10-02 19:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 10:30:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 10:30:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 10:30:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 10:30:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 10:30:14
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 10:30:14
Me comunico con usuario indica que ya la constructora le cambio el calentador le indico entonces procederemos al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 10:29:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 10:29:58
la usuaria no estuviera de acuerdo en pagar si no es garantía. La usuaria dijo que debe pagar la visita la constructora si no es garantía. EC. Hugo menciona Validare con ventas el tema
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 12:09:54
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 12:09:54
El servicio es en Apaseo el Grande no es al dia siguinete, se validara fecah de atencion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-20 17:40:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-20 17:40:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-20 10:16:28
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-20 10:16:28
Usuario comenta que el tecnico no acudio a la vsita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-20 10:15:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-20 10:15:40
Intente comunicarme con la usuaria para confirmar que haya acudido a la visita pero no toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 12:34:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 12:34:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-18 12:18:25
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-18 12:18:25
Favor de indicarle las politicas de garantai a la usuario quien es quien esta requieriendo el servicio para su vivienda y quien en caso de no se garantia tiene que pagar adquirio la vivienda por medio de una constructora. y Validar si va a querer la visita no tenemos por que hablar con laconstructora
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-18 12:18:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-18 12:18:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 09:28:03
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 09:28:03
Se solicita apoyo a Dina para confirmar si tiene contacto con la contructora
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:45:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:45:48
Usuairo comenta por wa que nos comuniquemos con la contructora. validar si va querer la visita
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-12 18:25:25
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-12 18:25:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-12 16:28:04
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-12 16:28:04
Me trato de comunicar con usuario para explicarle las politicas de garantai y si acepta agendarla visita pero no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-12 16:27:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-12 16:27:28
Cst Jorge Luis comenta por wa que hablo con el usauiro y lle comento lo del pago de visiga en caso de no ser garantai y que la usuaiorio no estuvo de aucerdo que se lo pagara la constructora que por eso noacudio qque lo puso en el wa
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-12 13:30:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-12 13:30:20
Asistente de cst Jorge Luis Rodriguez comenta que en un mpomento confirma fecha de atencion.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-12 10:31:14
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-12 10:31:14
Solicito apoho a cst Jorge luis con fecha de atencion pero no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-11 17:39:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-11 17:39:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Luis Rodriguez
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-11 17:39:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-11 17:39:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 13:57:39
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 13:57:39
Usuaria reporto que el cst no acudio desde el lunes
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 13:57:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 13:57:22
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 13:57:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 13:57:05
Intente comunicarme con la usauria en los do numeros pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 10:03:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 10:03:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 19:10:48
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 19:10:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 19:10:41
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 19:10:41
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Jorge Luis Rodriguez Flores, usuario no toma llamadas se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 19:10:30
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 19:10:30
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatapp nuevamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 11:01:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 11:01:22
Intete contactar a la usuaria para confirmar la vsita del cst pero no toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 12:42:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 12:42:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 19:11:58
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 19:11:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 21:46:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 21:46:41
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 18:41:10
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 18:41:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-02 19:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 18:41:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 18:41:00
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM= $210.40
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 18:29:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 18:29:30
Se valida con Ejecutiva de cuenta dina el Km y lo aprueba $210.40
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
41.3 + 41.3 =82.6 = 52.6 = $210.40
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 18:29:00
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
41.3 + 41.3 =82.6 = 52.6 = $210.40
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 18:29:00
Se agenda visita para mañana
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 18:27:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 18:27:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 18:21:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 18:21:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 18:20:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 18:20:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 18:18:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 18:18:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 18:18:15
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 18:18:15