Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 222939

TT222939 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MUFA PARA ACOMETIDA 1 ¼" Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 268194
Cantidad 500 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-30 00:56:11 Fecha Cierre 2023-10-10 07:01:06
Tiempo Respuesta 00:06:40 Tiempo Solución 10 05:58:15
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de irasema avendaño vendedor solicitando la cancelacion de la factura 9211771677 ya que el cliente solicita refacturar el el material
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT, NO SE ENVIÓ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211771677
Fecha de Compra 2023-08-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias No salio de CDPT
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-10-11 10:01:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831328714 ENTREGADEV 0840348542
NOTACRED 0980429674 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-11 10:01:00 2023-10-11 10:30:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
factura IUSA archivo
correo de solicitud de cancelacion archivo
Captura de correo Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:01:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:01:06
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:01:01
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:00:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-09 18:16:31
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-09 18:16:26
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-09 18:16:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-11 10:01
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 10:01:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 10:01:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-05 11:21:08
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-05 11:20:54
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-05 11:20:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-05 09:35:00
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 05102023
Sonia Suarez 2023-10-05 09:34:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 18:20:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-29 a Fecha de compra: 2023-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211771677 a No. de Factura: 9211771677
Se cambio el No. de serie de: CDPT pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 18:20:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 18:19:49
Se determino que la Falla real Cancelar factura por error, inevntario o espacio del cliente se modifico a: Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 18:19:40
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 18:19:27
No se relaciono a una factura de anticipo, esto se habla con vendedora Irasema
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 18:19:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 10:15:24
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 10:15:10
Se recibe correo de Irasema Avendaño Melchor Asesor De Ventas indicando Buen día, no hay correo del cliente.



Susy, por favor puedes intervenir para que realicen la nota de crédito, el material no salió del almacén está mal facturado.



Saludos

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 10:14:39
Se le marco por llamada y pidio se le enviara el correo en donde se le indicara
lo que se esta solicitando por EC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 13:46:49
TEL:2281410303 OPC 5 OPC 1
Me comunique con distribuidor para solicitar lo mencionado por EC quien responde asistente y menciona solo labora de lunes a viernes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 09:59:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 09:37:13
Si el Cliente IUSA solicito la cancelación se requiere el correo por favor en donde Cliente xplique los motivos

Susana Cruz Miranda 2023-09-30 09:37:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 01:06:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 01:06:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 01:06:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error, inevntario o espacio del cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 01:06:37
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 01:06:09
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud de cancelacion el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 01:05:20
-> Se adjunto el archivo factura IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 01:04:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 01:02:51

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