Argelia Rodríguez Fuentes
TT222936 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Argelia Rodríguez Fuentes | ||
| Celular | 9933017453 | Teléfono Fijo | 2296015660 |
| argelia858@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267337 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-29 23:59:27 | Fecha Cierre | 2023-09-30 09:22:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:07 | Tiempo Solución | 0 09:18:54 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuaria para reportar un TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L menciona que presenta fuga de agua en la parte de abajo delo tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-14 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Buena Vista 1a Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carretera la isla villahermosa km 7.5 col | ||
| Referencias | En poder del cliente | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 09:22:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 09:22:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 09:22:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 09:22:28
El CTS determino que la falla era: 206 fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 00:08:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 00:08:24
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 00:08:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 00:08:04
Se le indica a cliente que tiene que acudir a la tienda en donde compro a realizar o solicitar el cambio
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 00:07:58
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 00:07:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 00:07:11
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 00:07:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 00:07:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 00:07:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 00:06:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 00:06:46
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 00:06:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 00:06:39
-> Se adjunto el archivo evidencias y factura de compra el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 00:06:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 00:06:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 00:03:34
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 00:03:34