Imelda Garcia
TT222928 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Imelda Garcia | ||
| Celular | 8717184670 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| himeldagarcia@tumatsa.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CISTERNA IUSA CAP. 5000 L | Tipo Producto | |
| División | CISTERNAS | Código | 369032 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-29 17:47:00 | Fecha Cierre | 2023-10-09 07:21:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:35 | Tiempo Solución | 9 13:28:57 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica Asistente de ventas de San luis Celeste Jacobo indicando su cliente requiere la cancelacion de la factura ya que exedio el tiempo de entrega el producto no salio de planta de tinacos de San Luis
Factura: 9211718419 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211718419 |
| Fecha de Compra | 2023-07-27 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | No salio de San Luis | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVE BRAVO OTE | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A peticion del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Exedio el tiempo de envio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831326143 | ENTREGADEV | 0840348475 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980429639 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 07:21:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 07:21:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 07:21:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 07:21:32
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 07:21:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 07:21:29
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 07:21:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 07:21:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 07:55:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 07:55:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 07:55:12
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 07:55:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-05 00:36:35
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-05 00:36:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-05 00:36:27
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-05 00:36:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 21:29:00
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 21:29:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 18:02:46
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 18:02:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 18:01:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 18:01:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 18:00:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 18:00:36
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 18:00:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 18:00:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Exedio el tiempo de envio
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 18:00:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 18:00:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 17:58:57
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 17:58:57
Se solicita a Asiste de ventas nos comparta el correo de la solicitud de cliente queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 17:58:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 17:58:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 17:52:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 17:52:35