Ana Patricia Martinez Jimenez
TT222926 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Patricia Martinez Jimenez | ||
| Celular | 4776419465 | Teléfono Fijo | 4448127927 |
| anmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REMACHADORA DE ACORDEON | Tipo Producto | |
| División | HERR. DE CONSTRUCCION | Código | 618616 |
| Cantidad | 50 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-29 17:51:09 | Fecha Cierre | 2023-10-04 14:54:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 4 21:02:44 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Ana patricia solicitando la nota de crédito por error al facturar, se facturo el material por error.
Material en almacén SLP. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211738563 |
| Fecha de Compra | 2023-08-22 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS SAN LUIS POTOSI regreso durante la entr | Remision | Cedis SLP |
| Estado | SLP | ||
| Municipio | SAN LUIS POTOSI | Colonia | S.L.P. |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | TOMASA ESTEVEZ # 1100 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.138873 | Longitud | 100.9952901 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831327984 | ENTREGADEV | 0840348393 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005933251 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 14:54:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 14:54:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 14:54:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 14:54:56
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 13:34:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 13:34:58
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 13:31:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 13:31:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-03 17:42:19
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-03 17:42:19
Se recibe correo de Oziel
Nota de crédito contabilizada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-03 17:42:08
Nota de crédito contabilizada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-03 17:42:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-03 10:13:34
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-03 10:13:34
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez
2023-10-03 10:12:48
Sonia Suarez
2023-10-03 10:12:48
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez
2023-10-03 10:12:02
Sonia Suarez
2023-10-03 10:12:02
Se recibe correo de Ana Patricia solicitando el estatus del reporte, le comparto que se envio el docusigna estamos en espera de que se completen las firmas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 20:20:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 20:20:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-10-02 10:25:12
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-10-02 10:25:12
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU15 02102023
Sonia Suarez
2023-10-02 10:24:41
Aprob IU15 02102023
Sonia Suarez
2023-10-02 10:24:41
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-10-02 10:13:35
Sonia Suarez
2023-10-02 10:13:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-22 a Fecha de compra: 2023-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211738563 a No. de Factura: 9211738563
Se cambio el No. de serie de: CEDIS SAN LUIS a No. de serie: CEDIS SAN LUIS POTOSI regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda
2023-09-30 09:48:52
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-22 a Fecha de compra: 2023-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211738563 a No. de Factura: 9211738563
Se cambio el No. de serie de: CEDIS SAN LUIS a No. de serie: CEDIS SAN LUIS POTOSI regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda
2023-09-30 09:48:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-09-30 09:48:42
Susana Cruz Miranda
2023-09-30 09:48:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-30 09:48:36
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-30 09:48:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 21:50:42
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 21:50:42
Material regresado en la entrega, viene en el asunto del correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 21:50:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 21:50:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 17:54:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 17:54:05
Se solicita confirme si el material salió de IUSA
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 17:53:53
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 17:53:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 17:53:37
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 17:53:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 17:53:35
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 17:53:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 17:53:15
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 17:53:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 17:52:57
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 17:52:57
Se cambio latitud: 22.138873
Se cambio longitud: 100.9952901
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 17:52:49
Se cambio longitud: 100.9952901
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 17:52:49
Ticket: Analisis paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 17:52:31
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 17:52:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 17:52:23
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 17:52:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 17:52:12
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 17:52:12