Distleo S.A De C.V
TT222911 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Distleo S.A De C.V | ||
| Celular | 5574973503 | Teléfono Fijo | 5625649883 |
| disleomx@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-29 16:40:53 | Fecha Cierre | 2023-09-29 21:43:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:25 | Tiempo Solución | 0 04:54:34 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica Vendedora Mariana de metropolitana indicando su cliente Distribuidor Distleo compro vario calentadores instantáneos y 5 salieron mal de 3 se le aplico reembolso y pide que revisen uno para validar la razón por la cual no funciona.
Menciona las perrillas se encuentran al mínimo, usa regular de baja presión, tiene baterías alcalinas, se encuentra a 2 metros de la regadera, la toma de agua es de tinaco a 3 metros de distancia. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211639888 |
| Fecha de Compra | 2023-04-26 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | NEZAHUALCOYOTL | Colonia | BOSQUES DE ARAGON |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV CENTRAL | ||
| Referencias | Sucursal de Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.387547326340645 | Longitud | -98.98001657943925 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 21:43:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 21:43:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 21:43:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 21:43:52
Se va a trabajar con el reporte TT222914
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 17:05:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 17:05:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Duplicado
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 16:59:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 16:59:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 16:59:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 16:59:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 16:59:40
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 16:59:40
Valida la vendedora que ya no cuentan con el calentador instalado por lo cual va a proceder a garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 16:59:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 16:59:11
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 16:58:32
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 16:58:32
Se cambio latitud: 19.387547326340645
Se cambio longitud: -98.98001657943925
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 16:58:11
Se cambio longitud: -98.98001657943925
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 16:58:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 16:50:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 16:50:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 16:49:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 16:49:18