Maria Elena Perez Delgado

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Ticket No. 222914

TT222914 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Maria Elena Perez Delgado
Celular 5574973503 Teléfono Fijo 5625649883
E-mail disleomx@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-29 16:53:11 Fecha Cierre 2023-10-27 12:57:05
Tiempo Respuesta 00:02:39 Tiempo Solución 27 20:01:15
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se comunica Vendedora Mariana de metropolitana indicando su cliente Distribuidor Distleo compro vario calentadores instantáneos y 5 salieron mal de 3 se le aplico reembolso y pide que se aplique la garantía para 2 calentadores restantes
Direccion del ticket es donde se encuentran los calentadores
Rocio Pacheco - 5574973503

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211639888
Fecha de Compra 2023-04-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie n051099/ N052292 Remision 0
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia BOSQUES DE ARAGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CENTRAL
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.387547326340645 Longitud -98.98001657943925
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222914 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016431 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias producto
Evidencia Acuse de recolección de los 5 calentadores
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 12:57:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 12:57:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 12:56:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 12:56:37
Me comunico con Cliente IUSA el cual me confirma que ya le llegaron sus 5 calentadores de garanti
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 12:56:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222914
Orden Interna: 56016431
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420148
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809714932
Orden de transporte : 501553
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 12:55:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 16:34:30
Fernando encargado de CEDIS Aragon proporciona el acuse de recolección de los 5 equipos dañados, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 16:34:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de recolección de los 5 calentadores
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 16:30:50
Se solicita la recolección de los equipos dañados a Fernando de CEDIS.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 17:37:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 16:36:01
Me comunico con Vendedora Mariana comenta que ya puede pasar por los otros dos equipos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 16:35:55
Se intenta comunicar con el cliente, se realizan 3 llamadas sin respuesta , se pasa a validacion de cierre, si no contesta se podria pasar a cierre.
Diana Flores Morales 2023-10-25 11:04:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales 2023-10-25 10:58:16
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 17:52:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 17:52:16
Fernando encargado de CEDIS menciona que solo le recolectaron tres calentadores por que los otros dos no se los ha regresado el cliente de nuestro cliente. Favor de confirmar cuando se pueden recolectar estos dos equipos.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 17:52:05
Francisco de CEDIS comenta que hoy se realiza la recolección del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 10:55:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-18 16:01:39
El distribuidor debe regresar los equipos dañados, ya recibió los nuevos, debió ser en contra entrega, solicitar recoleccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-18 16:01:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 15:22:44
Me comunico con Rocio Pacheco - 5574973503 me comenta que recibieron los esquipos nuevos pero ella tiene los equipos dañados aun y solicito a su vendedora la revicion de los daños, se le pide apoyo a EC Ernesto para saber como proceder
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 15:22:13
SAP indica que se entrego 13.10.2023
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-15 00:48:22
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-15 00:47:12
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-15 00:46:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-15 00:46:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-15 00:46:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222914
Orden Interna: 56016431
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420148
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809714932
Orden de transporte : 501553
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-15 00:46:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 00:08:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222914
Orden Interna: 56016431
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420148
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809714932
Orden de transporte : 501553
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 00:07:51
Se valida en Sap ya cuenta con
Entrega 809714932
Orden de Transp. 501553
Fe.ini.de Transp. 12.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 00:07:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-11 12:12:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420148
N° DE REPORTE: TT222914
ORDEN INTERNA: 56016431
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTLEO
ROCIO PACHECO
TELEFONO: 5574973503
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: ZONA BOSQUES DE ARAGON
CALLE: AV. CENTRAL
C.P. 57170
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 5pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-11 12:12:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222914
Orden Interna: 56016431
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-11 12:12:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222914
Orden Interna: 56016431
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 11:43:41
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 11:26:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 11:26:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222914
Orden Interna: 58012209
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 11:26:25
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 11:25:30
Me comunico con Ramon Quiroz, menciona que son 5 los equipos que solicita la garantía. Se realiza la corrección en el reporte y se solicitara evidencia de los números de serie de los 3 calentadores faltantes para su identificación.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 11:25:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 11:14:12
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 11:14:05
Se determino que la Falla real Falta de evidencia se modifico a: No enciende
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 11:13:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 11:12:38
Código Postal 57170 Estado MEX
Delegación/Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia/Zona BOSQUES DE ARAGON
Calle y Número AV CENTRAL
Rocio Pacheco - 5574973503
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 11:12:27
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 11:11:45
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639888 a No. de Factura: 9211639888
Se cambio el No. de serie de: n051099 a No. de serie: n051099/ N052292
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 11:11:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 17:34:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-10 09:30:30
ES PRODUCTO POR PRODUCTO no deben cerra el reporte sin validar con su supervisor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-10 09:26:27
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-10 09:23:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 13:22:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 13:22:45
Ticket: En espera paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 13:22:38
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 13:22:33
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 13:22:16
Faltan las fotos del equipo comleto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 20:56:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 20:56:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639888 a No. de Factura: 9211639888
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: n051099
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-02 18:34:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-02 18:33:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-02 18:32:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-29 18:46:29
Se cambio latitud: 19.387547326340645
Se cambio longitud: -98.98001657943925
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 16:58:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 16:57:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 16:57:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 16:57:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 16:57:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 16:57:11
Se solicita a la vendedora nos compartan fotos de los calentadores y el pdf de la factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 16:57:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 16:55:50

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