Erik Cortes
TT222902 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erik Cortes | ||
| Celular | 5587028302 | Teléfono Fijo | 5531502709 |
| erickcortes862@gmail.com | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | MANGUERA AGUA FREG/LAV H1/2XH1/2 55CM | Tipo Producto | |
| División | MANGUERAS FLEX MERC | Código | 618117 |
| Cantidad | 26 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-29 14:55:21 | Fecha Cierre | 2023-10-07 13:08:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 7 22:12:00 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de 26 mangueras Al apretar las tuercas de las mangueras en la rosca de la mezcladora se aprieta demasiado y no llega más que tres cuerdas y de hay no pasa el problema que si aprieto más se dañará la tuerca
Dirección: Calle: av. 16 de septiembre #41 Colonia: Barrio san juan municipio: Tultepec Estado: Mexico Cp. 54960 Erick flores Celular 5531502709 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211752654 |
| Fecha de Compra | 2023-09-09 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal de cliente | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | TULTEPEC | Colonia | SAN JUAN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 16 DE SEPTIEMBRE | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.681352 | Longitud | -99.138775 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 13:08:48
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 13:08:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 13:08:48
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 13:08:48
Ticket: En espera paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 13:08:44
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 13:08:44
Se determino que la Falla real No enrosca se modifico a: Falta de evidencia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 13:08:39
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 13:08:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 13:08:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 13:08:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 15:00:17
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 15:00:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:59:38
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:59:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No enrosca
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:57:50
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:57:50
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:57:38
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:57:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:57:24
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:57:24
Se cambio latitud: 19.681352
Se cambio longitud: -99.138775
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:57:12
Se cambio longitud: -99.138775
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:57:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:56:54
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:56:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:56:48
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:56:48