Vicente Leonbardo
TT222908 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Vicente Leonbardo | ||
| Celular | 8712300218 | Teléfono Fijo | 8711753600 |
| ventas1327@homedepot.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | IU3C60 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 60A | Tipo Producto | |
| División | INT. TERMOMAGNETICO | Código | 616654 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-29 16:24:09 | Fecha Cierre | 2023-09-30 07:44:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 15:18:53 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario paar solicitar si el producto cuenta con ficha tecnica y que garantia tiene
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-28 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | G�mez Palacio | Colonia | G�mez Palacio Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MIguel aleman # 105 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6142243 | Longitud | -99.240796913 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Información del proceso | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:44:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:44:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:44:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:44:08
Se determino que la Falla real Informacion del producto se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:44:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:44:04
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:32:45
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:32:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:32:40
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:32:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con respuesta
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:32:24
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:32:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ficha de interruptor
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:31:53
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:31:53
Por correo se comparte la informacion solicitada.
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:31:39
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:31:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:27:39
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:27:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion del producto
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:27:03
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:27:03
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Información del proceso se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:26:26
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:26:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:25:53
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:25:53
Se cambio latitud: 19.6142243
Se cambio longitud: -99.240796913
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:25:44
Se cambio longitud: -99.240796913
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:25:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:25:23
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:25:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:25:15
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:25:15