Julian Vargas

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Ticket No. 222907

TT222907 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julian Vargas
Celular 2222495725 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail jvargas@iusa.com.mx www.grupoiusa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #12 VERDE OB PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301147
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-29 16:05:33 Fecha Cierre 2023-10-31 07:28:57
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 31 15:18:50
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Se recibe correo de Julian Vargas Garcia Asistente De Ventas solicitando la cancelación de la factura 9211767704 ya que comparte EL CLIENTE NOTIFICO FUERA DE TIEMPO QUE YA NO LO REQUERIA POR LA LARGA ESPERA EN LA ENTREGA
El materia el se encuentra en ALMACÉN PUEBLA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211767704
Fecha de Compra 2023-09-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA no salio de IUSA Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio SAN PEDRO CHOLULA, PUEBLA Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 12 ORIENTE 616
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.066871 Longitud -98.3884703
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tiempo de espera
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831327973 ENTREGADEV 0840349924
NOTACRED 0980430031 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Docusing Vistos buenos
Docusing VISTOS BUENOS
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:28:57
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:28:57
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:28:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:28:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 13:44:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 13:44:45
Se valida en Sap ya tiene 0840349924
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 00:05:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 00:05:53
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Ricardo Caballero
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:44:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:44:31
Jaime confirma documento cancelado
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:44:20
Se comparte a Oziel el audio de la conversación que se tuvo con el distribuidor en donde confirma si solicito la cancelación
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 09:40:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 09:40:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-03 11:19:12
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-03 11:19:07
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: VISTOS BUENOS
Sonia Suarez 2023-10-03 11:18:51
Lic Francisco Gerente Reguonal indica que no coincide el numero de sku con la factura, en este caso sobre la solicitud que hizo el asistente de Ventas.
Hablo con el asistente y se le epxlica la situación y que nosotros en el reporte tenemos el sku correcto que menciono el Lic Francisco y al parecer fue un error de dedo, por lo que contestará el correo indicando que si es correcto el sku 301147
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 09:12:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-02 18:07:16
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU16 02102023 18:00

Se vuelve a subir por error en código
Sonia Suarez 2023-10-02 18:07:10
Se cambio codigo: 301174 a codigo: 301147
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS THHW-LS # 8 AZUL OB PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS #12 VERDE OB PZA 500M
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-10-02 17:57:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-02 16:01:07
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-02 16:01:01
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-02 16:00:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-02 11:08:40
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU16 02102023
Sonia Suarez 2023-10-02 11:08:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-27 a Fecha de compra: 2023-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211767704 a No. de Factura: 9211767704
Se cambio el No. de serie de: CEDIS PUEBLA a No. de serie: CEDIS PUEBLA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-10-01 18:45:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-01 18:45:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-01 18:45:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-30 10:44:22
Se realiza llamada a distribuidor para validar lo mencionado por Vendedor, se sube al drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-30 10:43:16
Se envia correo a vendedor solicitando lo mencionado por EC
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-30 10:34:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 10:29:50
Se requiere el correo del cliente en donde explique el porque no quiere la cancelación de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 10:29:15
Se determino que la Falla real No entregado a tiempo se modifico a: Tiempo de espera
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 10:18:58
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 10:18:38
Se determino que la Falla real Cancelacion a peticio de cliente se modifico a: No entregado a tiempo
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 10:17:45
El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 10:17:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 06:26:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-29 18:39:17
Material nunca salio del CEDIS
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-29 18:39:09
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 16:13:35
Se solicita confirme si el producto salio de cedis
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 16:13:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 16:13:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 16:12:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion a peticio de cliente
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 16:11:46
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 16:11:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 16:11:20
Se cambio latitud: 19.066871
Se cambio longitud: -98.3884703
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 16:11:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 16:10:33

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