Thomas Adan
TT222906 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Thomas Adan | ||
| Celular | 7775386216 | Teléfono Fijo | 7773470703 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-29 15:49:33 | Fecha Cierre | 2024-01-27 19:54:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 120 04:00:42 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susana Cruz Miranda |
Descripción
| Se recibe correo de cliente solicitando la nota de crédito ya que reporta que no funciona.
(Se solicita la direccion por correo) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 8746008023 |
| Fecha de Compra | 2023-09-29 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | Cedis Aragon |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.953644 | Longitud | 99.235119215 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2024-01-27 19:54:11
Susana Cruz Miranda
2024-01-27 19:54:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2024-01-27 19:54:11
Susana Cruz Miranda
2024-01-27 19:54:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-01-27 19:54:02
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-01-27 19:54:02
6005977427
Susana Cruz Miranda
2024-01-27 19:53:42
Susana Cruz Miranda
2024-01-27 19:53:42
Lic Javier indica ya fue aplicado el descuento comercial
Susana Cruz Miranda
2024-01-27 19:53:23
Susana Cruz Miranda
2024-01-27 19:53:23
Se envia NC Firmada a distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-10 03:48:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-10 03:48:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-29 a Fecha de compra: 2023-09-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8746008023 a No. de Factura: 8746008023
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 18:22:42
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-29 a Fecha de compra: 2023-09-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8746008023 a No. de Factura: 8746008023
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 18:22:42
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 18:22:31
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 18:22:31
Julio Velez indica ya recolecto el material
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 18:21:54
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 18:21:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 18:21:41
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 18:21:41
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda
2023-11-16 09:30:52
Susana Cruz Miranda
2023-11-16 09:30:52
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda
2023-11-13 20:24:36
Susana Cruz Miranda
2023-11-13 20:24:36
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda
2023-10-18 00:05:55
Susana Cruz Miranda
2023-10-18 00:05:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-02 13:37:29
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-02 13:37:29
-> Se adjunto el archivo Nota de credito firmada el cual se describe a continuación: Nota de credito firmada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 10:58:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 10:58:23
Se recibe correo de Oscar Noguez Angeles
Adjunto nota de credito firmada
Fernando / Julio / Rocio
Su apoyo con la recolección del material lo mas pronto posible
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 10:58:10
Adjunto nota de credito firmada
Fernando / Julio / Rocio
Su apoyo con la recolección del material lo mas pronto posible
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 10:58:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-29 a Fecha de compra: 2023-09-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8746008023 a No. de Factura: 8746008023
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 08:35:51
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-29 a Fecha de compra: 2023-09-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8746008023 a No. de Factura: 8746008023
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 08:35:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 08:35:18
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 08:35:18
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 08:35:12
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 08:35:12
Se envia correo a Oscar Noguez para que nos apoye con el inicio de la NC
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 08:34:55
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 08:34:55
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 08:34:34
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 08:34:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 08:34:26
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 08:34:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 08:34:21
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 08:34:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-30 06:28:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-30 06:28:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 19:19:52
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 19:19:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-09-29 19:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8746008023
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Sucursal de cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 19:19:37
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-09-29 19:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8746008023
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Sucursal de cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 19:19:37
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion THD el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 19:18:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 19:18:46
Se solicita comparta su formato de nota de credito
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:01:02
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:01:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:00:48
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:00:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:00:36
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 16:00:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 15:59:36
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 15:59:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 15:54:14
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 15:54:14
Se cambio latitud: 18.953644
Se cambio longitud: 99.235119215
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 15:54:04
Se cambio longitud: 99.235119215
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 15:54:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 15:53:45
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 15:53:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 15:53:29
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 15:53:29