Jesus Vazquez Galicia
TT222904 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Vazquez Galicia | ||
| Celular | 2451026713 | Teléfono Fijo | 2451025401 |
| meghapanter@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616273 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-29 15:02:35 | Fecha Cierre | 2023-10-07 13:10:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:46 | Tiempo Solución | 7 21:59:27 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica Usuario haciendo mención de que su calentador el problema es que la ultima vez que lo encendió se escuchó un ruido fuerte e incluso las etiquetas se despegan, tiene baterías son nuevas, usa regulador de gas para baja presión, tiene apenas un mes de uso, el gas es lp |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-13 | Lugar de Compra | Mercado libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Chalchicomula de Sesma | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 2 norte #20 | ||
| Referencias | En la esquina sobre la 2 oriente | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.05175149400962 | Longitud | -98.17569731930577 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Zoi Abrego | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 13:10:48
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 13:10:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 13:10:48
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 13:10:48
Se determino que la Falla real Explosiones en el quemador se modifico a: Falta de evidencia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 13:10:43
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 13:10:43
El CTS determino que la falla era: 206 Explosiones en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 13:10:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 13:10:37
BUEN DIA, ESTOY REVISANDO LA INFO DEL CLIENTE Y NOSOTROS NO ESTAMOS EN COBERTURA CON ESA ZONA , FAVOR DE REASIGNARLO AL CST DEL SECTOR.
Zoi Abrego
2023-10-02 09:54:27
Zoi Abrego
2023-10-02 09:54:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 16:33:10
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 16:33:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 15:15:49
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 15:15:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Explosiones en el quemador
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 15:15:32
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 15:15:32
El CTS determino que la falla era: Explosiones en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Explosiones en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 15:15:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 15:15:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 15:14:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 15:14:59
Se cambio latitud: 19.05175149400962
Se cambio longitud: -98.17569731930577
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 15:14:24
Se cambio longitud: -98.17569731930577
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 15:14:24
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 15:13:09
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 15:13:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 15:12:09
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 15:12:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 15:11:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 15:11:21