María Jose Luis Sama

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Ticket No. 222890

TT222890 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Jose Luis Sama
Celular 9991098428 Teléfono Fijo 9999235006
E-mail maria.lizamacf@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-29 13:31:28 Fecha Cierre 2023-10-24 07:34:50
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 24 18:00:13
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de Celmy Arely Chan Tzab Asistente de Ventas solicitando la cancelación de la factura 9211758864 por error al facturar, el material se encuentra en el cedis de Mérida, se llevó al cliente y lo reportaron al momento de la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211758864
Fecha de Compra 2023-09-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MERIDA regresado durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.027705 Longitud 89.571553
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-10-10 11:18:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura error al facturar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831328109 ENTREGADEV 0840348866
NOTACRED 0980429919 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-10 11:18:00 2023-10-10 12:02:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Acuse
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 07:34:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 07:34:50
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 07:34:45
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 07:34:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-23 22:31:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-23 22:31:32
Se valida en Sap ya cuenta con
Nota de credito 0980429919
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-23 22:31:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 23:26:19
Se valida en Sap ya cuenta con
0840348866
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 23:26:07
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:47:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:47:35
Jaime confirma documento cancelado, se esta a la espera de ingreso de material
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:47:25
Hasta hoy solo tenemos 0831328109 en SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 23:25:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-10 11:18
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:19:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 18:47:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-02 17:46:33
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-02 17:46:01
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-02 17:45:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-02 10:10:06
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 2102023
Sonia Suarez 2023-10-02 10:09:43
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Cancelacion de factura error al facturar
Sonia Suarez 2023-10-02 10:06:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 10:45:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 10:44:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-14 a Fecha de compra: 2023-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211758864 a No. de Factura: 9211758864
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 10:44:13
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura error al facturar se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 10:43:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 14:06:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 13:36:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 13:36:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 13:36:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error al facturar
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 13:36:11
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 13:35:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 13:35:15
Se cambio latitud: 21.027705
Se cambio longitud: 89.571553
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 13:35:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 13:34:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 13:34:37

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