Juan Edgar Avila Alquicira
TT222898 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Edgar Avila Alquicira | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5536634394 |
| edgar.avila82@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 487063 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-29 14:35:16 | Fecha Cierre | 2023-10-07 12:53:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:34 | Tiempo Solución | 7 22:12:24 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comucnica debido a que compro su producto en amazon y no llegó el equipo de instalación, pide ayuda con nosotros para resolver situación pero solo le podemos proporcionar información |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | o |
| Fecha de Compra | 2023-09-25 | Lugar de Compra | AMAZON |
| No. de Serie | o | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Lomas Boulevares |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle partenon numero 23, interior D. Fraccionamiento lomas boulevares | ||
| Referencias | Esquina con avenida de la gran plaza, facha sin reja de color naranja con piso de loseta café, camioneta estacionada afuera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5709666 | Longitud | -99.217175716 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Asesoria e información | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria e información. | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:53:14
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:53:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:53:14
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:53:14
Se cambio latitud: 19.5709666
Se cambio longitud: -99.217175716
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 14:48:01
Se cambio longitud: -99.217175716
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 14:48:01
Cliente se comunica debido a que compro su producto TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 750 L en amazon y no llegó el equipo de instalación, pide ayuda con nosotros para resolver situación pero solo le podemos proporcionar información y apoyamos consultando en la tienda en IUSA.COM sobre las opciones de accesorios para su producto.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 14:47:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria e información.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 14:45:31
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 14:45:31
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria e información se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 14:45:15
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 14:45:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 14:44:56
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 14:44:56
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 14:44:49
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 14:44:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 14:44:37
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 14:44:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 14:40:50
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 14:40:50