Arturo Mendoza
TT222897 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Mendoza | ||
| Celular | 4426156322 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| heim.consarquitectura@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-29 14:27:35 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:06:38 | Tiempo Solución | 0 09:25:47 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Registro de pago |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de muebles para baño solicitando la asistencia de CST ya que vendió el equipo y el cliente reporte que el calentador no enciende. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 4821 |
| Fecha de Compra | 2023-07-08 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | Corregidora | Colonia | Los Candiles |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ponciando Herrera 722 | ||
| Referencias | Entre av candiles y calle antonio alcocer | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.546222 | Longitud | -100.4066561 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Plomeria Don Manuel | Fecha Asistencia | 2023-10-11 12:19:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | TT222897 | Orden Interna Refacción | 616630 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016459 | Falla Real | No enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 350 | |||||||||||||||||
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez
2023-10-17 13:05:08
Perla Velazquez Marinez
2023-10-17 13:05:08
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-17 13:04:53
Se agrego Monto: 350.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-17 13:04:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio: TT222897
Orden Interna: 56016459
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez
2023-10-17 13:04:41
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio: TT222897
Orden Interna: 56016459
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez
2023-10-17 13:04:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio: TT222897
Orden Interna: 56016459
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez
2023-10-17 13:04:26
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio: TT222897
Orden Interna: 56016459
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez
2023-10-17 13:04:26
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-16 09:36:06
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-16 09:36:06
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se llevo calentador para revision se cambio electrovalvula se cambio calentador06/10/2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-16 09:35:56
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-16 09:35:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 20:08:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 20:08:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 20:08:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 20:08:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 20:07:41
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 20:07:41
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 20:07:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 20:07:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 20:07:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 20:07:09
Me comunico usuario comenta que si acudio el tecnico realizo la entrega del equipo y sellevo el dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 20:05:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 20:05:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-11 12:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-11 12:19:12
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-11 12:19:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-11 12:19:01
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-11 12:19:01
Me comunico con cst Plomeria Don Manuel indica que hoy le va entregar el calentador al usaurio y nos envie la hoja de servicio
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-11 12:18:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-11 12:18:55
Me comunico con Cst Plomeria Don Manuel el cst indica que no lo tenia instalado el usuario el equipo se lo llevo para revisarlo y arreglarlo que ya funciona pero no le ha contestado para ver cuando lo recibe para entregarselo me ocmunico con usuario y comenta que ahorita se pone de aucerdo don el para ver cuando se lo enttrega y la direccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-10 16:51:06
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-10 16:51:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de OS
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-10 16:00:51
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de OS
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-10 16:00:51
Me intentpo co0municar con CST poero no contesta, le dejo mensaje de whatsapp solictando su Orden de servico para saber porque sellevo el calentador
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-10 16:00:44
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-10 16:00:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 10:05:36
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 10:05:36
Me comunico con el usuario, y me comenta que el cst si fue peor se llevo el calentador, le pido nos permita revisar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 10:05:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 10:05:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 19:08:56
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 19:08:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 19:08:49
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 19:08:49
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST PLOMERIA DON MANUEL, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 19:08:43
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 19:08:43
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:56:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:56:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-06 03:48:16
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-06 03:48:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-10-02 20:28:54
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-10-02 20:28:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez
2023-10-02 18:41:32
Sonia Suarez
2023-10-02 18:41:32
Se notifica a usuario que su cita tecnica quedo agendada, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez
2023-10-02 18:41:26
Sonia Suarez
2023-10-02 18:41:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez
2023-10-02 18:41:12
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez
2023-10-02 18:41:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-03 18:41
Sonia Suarez
2023-10-02 18:41:04
Sonia Suarez
2023-10-02 18:41:04
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: PLOMERIA DON MANUEL
NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez
2023-10-02 18:40:52
NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez
2023-10-02 18:40:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Plomeria Don Manuel
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-02 18:28:47
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-02 18:28:47
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: foto de la factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-02 18:21:29
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-02 18:21:29
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: foto del calentador instalado , foto del numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-02 18:18:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-02 18:18:37
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 14:16:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 14:16:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:38:22
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:38:22
Se solicita comparta las evidencias por whatsapp
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:38:02
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:38:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:37:41
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:37:41
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:37:34
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:37:34
Se cambio latitud: 20.546222
Se cambio longitud: -100.4066561
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:34:54
Se cambio longitud: -100.4066561
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:34:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:34:27
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:34:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:34:23
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:34:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:34:13
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 14:34:13