SAUL GARCIA

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Ticket No. 222896

TT222896 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SAUL GARCIA
Celular 273100000000 Teléfono Fijo 6688161900
E-mail 8771-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-29 14:03:32 Fecha Cierre 2023-11-30 06:22:36
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 61 16:14:44
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de cliente the home depot solicitando la devolución ya que reporta que el equipo funcionó unas horas pero después ya no funciono.
(Se solicita comparta la direccion y el formato de nota de credito)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8636004726
Fecha de Compra 2023-09-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Guadalajara, Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570258 Longitud 100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Material danado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de equipo
Evidencias Correo
Captura de correo Evidencia
FORMATO PARA NOTA DE CREDITO Formato para enviar Nc de Home Depot
Evidencia Nota de credito firmada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:22:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:22:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:22:29
Javier Ocaña comparte por correo en dode devoluciones que vienen reflejadas en el pago del home depot del 22.11.23
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:22:20
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 10:09:54
Javier Oacaña indica Fecha para pago 23 de nov
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 09:11:18
SE ENVIO CORREO DE REALIZACION DE RECOLECCION DE MATERIAL Y EN ESPERA DEL 83.....
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-10-27 13:33:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-18 13:22:41
Se envía correo a Javier Ocaña para continuar con el proceso
Sonia Suarez 2023-10-18 13:22:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-28 a Fecha de compra: 2023-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8636004726 a No. de Factura: 8636004726
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Guadalajara, Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:07:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:06:50
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:06:39
SE REALIZA LA RECOLECCION EN ESPERA DE PEDIDO PARA ENTRADA
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-10-06 12:58:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-04 12:29:12
Oscar Noguez solicita a Israel su apoyo para la recoleccion del producto
Sonia Suarez 2023-10-04 12:28:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de credito firmada
Perla Velazquez Marinez 2023-10-03 17:41:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta nota de crédito contabilizada
Perla Velazquez Marinez 2023-10-03 17:39:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 20:25:57
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 08:42:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-28 a Fecha de compra: 2023-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8636004726 a No. de Factura: 8636004726
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 08:41:50
Se envia correo a Oscar Noguez de CDPT para que nos apoye solicitando la firma de Cedis y solicite la recolección del prodicto
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 08:41:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 16:01:17
Se adjunta formato para nc de Home depot 8636004726
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 16:01:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-28 a Fecha de compra: 2023-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8636004726
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Sucursal de cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 16:00:32
-> Se adjunto el archivo FORMATO PARA NOTA DE CREDITO el cual se describe a continuación: Formato para enviar Nc de Home Depot
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 15:59:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 14:38:01
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 14:37:32
Hola buen día.

Le comparto la Ubicación del material
Ferretería El Martillo de Plata
Ermita Iztapalapa 4005, Sta Cruz Meyehualco, Iztapalapa, 09700 Ciudad de México, CDMX
https://goo.gl/maps/Kw7rBHQk8VVHdeHs8

Contacto: Abigail Rodríguez
Tel: 55 4990 9903, 55 5693 6659

Horario de Atención de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:30 p.m.

Quedo a sus ordenes
Gracias.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 14:37:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 14:15:43
Por correo se solicita comparta su formato de nota de credito.
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 14:15:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 14:15:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 14:15:10
Se cambio latitud: 25.6570258
Se cambio longitud: 100.3544774
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 14:08:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 14:08:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 14:07:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 14:07:52

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