Rafael Martinez Contreras
TT222883 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Martinez Contreras | ||
| Celular | 7551202588 | Teléfono Fijo | 7551152116 |
| martinezwr@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616880 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-29 12:31:22 | Fecha Cierre | 2023-10-07 12:51:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 8 00:15:56 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica Usuario menciona su calentador está presentando fuga en termotanque
lo instalaron hace un año Av Paseo de las golondrinas, col ixtapa, zihuatanejo guerrero, mexico. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Central de Materiales Cardenas |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Zihuatanejo de Azueta | Colonia | Zihuatanejo Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Mar mediterraneo esquina Av de las huertas | ||
| Referencias | av Paseo de las golondrinas en ixtapa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.650876832983965 | Longitud | -101.55670470088089 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:51:18
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:51:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:51:18
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:51:18
Ticket: En espera paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:51:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:51:13
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:49:59
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:49:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 16:42:03
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 16:42:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 16:41:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 16:41:56
Se cambio latitud: 17.650876832983965
Se cambio longitud: -101.55670470088089
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:44:46
Se cambio longitud: -101.55670470088089
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:44:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:44:23
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:44:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:44:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:44:11
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:44:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:44:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:43:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:43:46
Se le indica a Usuario su numero de reporte y se solicitan las evidencias y se solicita las envie
Presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.}
Menciona no cuenta con su nota de compra y va a validar y se comunicará después.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:43:39
Presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.}
Menciona no cuenta con su nota de compra y va a validar y se comunicará después.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:43:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:35:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:35:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:35:22
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:35:22