Ivan Reyes

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Ticket No. 222881

TT222881 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivan Reyes
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail ivanreyes@lumi-color.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material APART. DIST. 12KV MEPSIL-10kA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS POLIMERICO Código 213086
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-29 12:20:54 Fecha Cierre 2023-10-07 10:44:28
Tiempo Respuesta 00:01:58 Tiempo Solución 7 22:21:36
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Julian Vargas Garcia Asistente De Ventas solicitando la nota de crédito ya que comparte por error duplicaron el material solicitado.
Cliente solicita se haga la recolección del material ya que menciona cuento con existencia de 14 pzas del código 213086 , y quedarme con 7 pzas excedería demasiado de mi CB , aunado a eso, es un producto de baja rotación, por lo cual, me es imposible quedarme con el producto.
les hago mención que el material se encuentra sellado , al ser devolución el cliente decido no sacar el material de la caja y romper dicho sello .
Dirección; DIAG.DEF.DE LA REPUBLICA 167-B, COL. LAZARO CARDENAS, PUEBLA, CP 72140

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211734974
Fecha de Compra 2023-08-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIAG.DEF.DE LA REPUBLICA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.8106983 Longitud 102.288007517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A petición de cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831328667 ENTREGADEV 0840348481
NOTACRED 6005933638 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto
Evidencias Captura de correo
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias A peticion de cliente
Formato de recolección 02/10/2023 Archivo
Correo REcoleccion de producto
Confirmacion de producto recolectado Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:44:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:44:28
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:44:21
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:44:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 09:30:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 09:30:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-05 11:00:42
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-05 11:00:31
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-05 11:00:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-04 18:43:44
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU16 04102023
Sonia Suarez 2023-10-04 18:43:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 09:43:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-18 a Fecha de compra: 2023-08-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211734974 a No. de Factura: 9211734974
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: CEDIS PUEBLA recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 09:43:15
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de producto recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 09:42:55
Cedis Puebla indica ya recolectaron el producto y esta en CEDIS
subir a docusign por favor
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 09:42:11
CEdis Puebla indica recolecta el dia 2 de Octubre
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 08:42:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-02 09:16:04
Se envia correo solicitando recolección a Almacen de Puebla y a distribuidor se le comparte el formato de recolección.
Sonia Suarez 2023-10-02 09:15:55
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: REcoleccion de producto
Sonia Suarez 2023-10-02 09:15:29
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 02/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-02 09:15:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-18 a Fecha de compra: 2023-08-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211734974 a No. de Factura: 9211734974
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 10:56:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 10:55:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 10:55:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 10:55:08
Se determino que la Falla real A peticion de cliente se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 10:54:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 12:40:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 12:28:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: A peticion de cliente
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 12:28:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 12:28:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 12:28:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 12:27:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 12:27:25
Se determino que la Falla real se modifico a: A peticion de cliente
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 12:24:37
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 12:24:22
Se cambio latitud: 21.8106983
Se cambio longitud: 102.288007517
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 12:23:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 12:23:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 12:23:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 12:22:52

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