Bertha Espejel Sandoval
TT222886 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Espejel Sandoval | ||
| Celular | 2414170604 | Teléfono Fijo | 2465935577 |
| drina_83@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-29 12:46:57 | Fecha Cierre | 2023-09-29 19:39:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 0 06:49:46 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica Usuario para dar de alta su garantia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-26 | Lugar de Compra | Ferretera Diaz |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Apizaco | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Francisco Sarabia 402 B | ||
| Referencias | Pivada Manuel Garcia Mendez Numero 515 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4132238413791 | Longitud | -98.14030421185286 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Martin Munoz Parral | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 19:39:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 19:39:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 19:39:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 19:39:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 19:39:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 19:39:55
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 19:39:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 19:39:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Alta de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 19:39:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 19:39:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:56:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:56:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:55:57
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:55:57
Se cambio latitud: 19.4132238413791
Se cambio longitud: -98.14030421185286
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:55:47
Se cambio longitud: -98.14030421185286
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:55:47
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:51:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:51:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:51:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:51:38
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 4 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:51:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:51:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:51:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:51:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:50:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:50:12