Jose Guzman
TT222884 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Guzman | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5551680777 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-29 12:37:06 | Fecha Cierre | 2023-10-07 12:52:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:10 | Tiempo Solución | 8 00:11:35 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, si caliente pero no tiene presión de agua, el tinaco esta a cuatro metros de distancia, el equipo se instalo el día de hoy |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-11 | Lugar de Compra | distribuidora de tepeji |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Tepeji del R�o de Ocampo | Colonia | Noxtongo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada de puebla numero 3 | ||
| Referencias | Llegando a la avenida melchor ocampo en la calle del seguro social dos calles hacia abajo. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.9120246 | Longitud | -99.36189315 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:52:51
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:52:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:52:51
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:52:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:52:45
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:52:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:52:38
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:52:38
Se determino que la Falla real Baja presión de agua se modifico a: Falta de evidencia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:52:34
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:52:34
El CTS determino que la falla era: 206 Baja presión de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:52:29
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:52:29
Cliente se comunica con motivo de: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, si caliente pero no tiene presión de agua, el tinaco esta a cuatro metros de distancia, el equipo se instalo el día de hoy
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 12:45:40
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 12:45:40
Se cambio latitud: 19.9120246
Se cambio longitud: -99.36189315
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 12:44:51
Se cambio longitud: -99.36189315
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 12:44:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presión de agua
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 12:42:53
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 12:42:53
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Baja presión de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 12:42:33
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 12:42:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 12:42:12
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 12:42:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 12:42:02
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 12:42:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 12:41:54
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 12:41:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 12:41:16
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 12:41:16