Luis Rodriguez García
TT222873 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Rodriguez García | ||
| Celular | 9992071571 | Teléfono Fijo | 9992071930 |
| difevasacv@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616510 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-29 11:25:02 | Fecha Cierre | 2023-10-07 12:49:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:45 | Tiempo Solución | 8 01:16:50 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) el problema es que necesita reponer el sello mecanico del impulsor, busca reparar su equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2019-07-24 | Lugar de Compra | BOMBAS RIVAS |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Montes de Ame |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 79 numero 170 | ||
| Referencias | Por calle 34 y 36 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0324282 | Longitud | 89.626717315 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Mario Ernesto Marrufo Ruiz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:49:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:49:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:49:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:49:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:49:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:49:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:49:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:49:28
Se determino que la Falla real No funciona. se modifico a: Falta de evidencia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:49:21
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:49:21
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:49:11
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 12:49:11
Cliente se comunica debido a que su equipo MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) ya no tiene el sello mecanico y esta solicitando la visita del tecnico para que repongan la pieza y la instalen.
La pieza es el sello mecanico del impulsor.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 11:41:15
La pieza es el sello mecanico del impulsor.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 11:41:15
Se cambio latitud: 21.0324282
Se cambio longitud: 89.626717315
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 11:38:39
Se cambio longitud: 89.626717315
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 11:38:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 11:37:48
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 11:37:48
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 11:37:35
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 11:37:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 11:34:41
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 11:34:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 11:34:28
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 11:34:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 11:32:47
Aziuhtzin Salgado
2023-09-29 11:32:47