Sara Hernandez

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Ticket No. 222879

TT222879 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sara Hernandez
Celular 8332213410 Teléfono Fijo 108000000000
E-mail eamelendez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TALADRO INALAMBICO 20V Tipo Producto
División HERR. ELEC. PORTATIL Código 619547
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-29 12:05:56 Fecha Cierre 2023-10-06 08:27:20
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 6 20:17:49
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Erick Alejandro Melendez Sanchez Vendedor solicitando la devolución ya que se le hizo llegar un taladro con la rosca interna dañada.
El material está en almacén IUSA Tampico.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211696079
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS TAMPICO se regreso durante la entrega Remision Cedis Tampico
Estado TAM
Municipio TAMPICO Colonia LAS AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOULEVARD ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 22.2697103 Longitud -97.8641947
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831328092 ENTREGADEV 0840348399
NOTACRED 6005933262 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Formato de devolucion
Evidencias Correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 08:27:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 08:27:20
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 08:26:49
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 08:26:48
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 08:26:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 06:28:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 06:28:25
Se valida en SAP
0831328092
0840348399
6005933262
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 06:28:02
Se recibe correo de Oziel
Nota de crédito contabilizada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-03 18:03:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-03 11:24:10
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-03 11:24:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-03 11:23:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-02 17:09:40
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU11 02102023
Sonia Suarez 2023-10-02 17:09:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 12:34:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-02 09:21:00
Se determino que la Falla real Material Dañado se modifico a: Material en mal estado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-02 09:20:48
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-02 09:19:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211696079 a No. de Factura: 9211696079
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Tampico a No. de serie: CEDIS TAMPICO se regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 09:13:39
Corregir el motivo por favor,
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 09:13:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 09:12:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 09:11:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 09:11:14
Se recibe whatsapp de usuario solicitando estatus de reporte, se indica se encuentra validando
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 20:13:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 13:09:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 12:14:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 12:13:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de devolucion
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 12:13:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 12:13:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 12:11:10
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 12:10:53
Se cambio latitud: 22.2697103
Se cambio longitud: -97.8641947
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 12:10:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 12:09:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 12:09:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 12:09:31

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