TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gabriel Enrique Rojas

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Oaxaca
Municipio	San Pedro Mixtepec -Dto. 22 -	Colonia	Puerto Escondido Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. Principal primera norte s/n
Referencias	0
Observaciones
Latitud	17.081281462860787	Longitud	-96.73333302721838

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Asesoria especializada

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 19:44:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 19:44:24

Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Asesoria especializada

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 19:44:21

El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 12:02:31

Se cambio latitud: 17.081281462860787
Se cambio longitud: -96.73333302721838

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 12:02:15

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 12:01:51

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 12:01:42

Se le indica a Usuario este calentador es para baja presión, se le indica los de panel pueden soportar alta presión, se le brinda liga de tienda Iusa y Sku de los calentadores de panel que tenemos para que el pueda validar cuál le conviene más, queda de acuerdo

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 11:56:00

Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 11:52:27

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 11:52:20

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 11:52:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 11:52:05

Contacto	Gabriel Enrique Rojas
Celular	9545447664	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	mexico19997@outlook.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	618099
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-09-29 11:47:07	Fecha Cierre	2023-09-29 19:44:24
Tiempo Respuesta	00:04:58	Tiempo Solución	0 07:52:19
Agente Creador	Estefani Jimenez Cruz	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Gabriel Enrique Rojas

Ticket No. 222875

TT222875 Informacion del proceso o producto

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos