Ofelia Guadalupe

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Ticket No. 222863

TT222863 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ofelia Guadalupe
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail ogcruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 39 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-29 10:38:04 Fecha Cierre 2023-10-12 07:14:43
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 12 20:33:46
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la nota de crédito ya que al cliente se le hizo llegar material que no solicitó.
El material se encuentra en resguardo con el cliente, se le solicita comparta la direccion y datos de cliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211719922
Fecha de Compra 2023-08-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Veracruz recolección Remision 0
Estado VER
Municipio XALAPA, VERACRUZ Colonia RAFAEL LUCIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MARGARITA OLIVO 15
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.561379 Longitud -96.9203573
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831331019 ENTREGADEV 0840348621
NOTACRED 6005936053 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Formato
Evidencias Correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-12 07:14:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-12 07:14:43
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-12 07:14:39
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-12 07:14:31
0831331019
0840348621
6005936053
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-12 06:30:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-12 06:30:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-03 a Fecha de compra: 2023-08-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921179922 a No. de Factura: 9211719922
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz recolección a No. de serie: Cedis Veracruz recolección
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-12 06:29:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-11 16:57:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-11 16:57:15
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-11 16:57:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-11 16:53:08
Hector Gomez Cruz da el 840348621
Sonia Suarez 2023-10-11 16:52:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-11 13:30:21
Abigail Ochoa da el 831331019
Sonia Suarez 2023-10-11 13:30:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-10 16:46:13
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 10102023
Sonia Suarez 2023-10-10 16:46:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 13:39:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-03 a Fecha de compra: 2023-08-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212179922 a No. de Factura: 921179922
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz recolección a No. de serie: Cedis Veracruz recolección
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 13:37:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 13:35:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 13:34:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-03 a Fecha de compra: 2023-08-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212179922 a No. de Factura: 9212179922
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Cedis Veracruz recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 13:33:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:45:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:45:47
Se recibe correo de Carlos Colorado Rincon
Auxiliar Administrativo de Almacen indica buenos dias

para informar que el material ya se recolecto y esta en cross vercaruz

saludos
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:45:35
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 10:50:20
Por correo se solicita comparta la direccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 10:48:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 10:48:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 10:48:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 10:44:59
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 10:44:54
Se cambio latitud: 19.561379
Se cambio longitud: -96.9203573
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 10:44:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 10:43:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 10:43:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 10:40:57

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