Raymundo Romero Gonzales

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Ticket No. 222862

TT222862 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Raymundo Romero Gonzales
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2299849319
E-mail rromero@afcc.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-29 10:26:18 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 0 13:28:50
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, se presenta fuga de agua por dentro del calentador, la falla se presenta desde hace dos semanas, el equipo venia instalado cuando les entregaron la casa, la casa fue entregada al cliente en noviembre de 2022.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura LFC-12665
Fecha de Compra 2022-11-26 Lugar de Compra venia con la casa
No. de Serie 0000343344 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Canc�n Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Residencial Aqua, granda 14
Referencias Sobre avenida huayacan frente a un boshito.
Observaciones
Latitud 21.144663 Longitud -86.791023217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2023-11-01 14:19:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222862 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58012213 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-01 14:19:00 2023-11-01 14:48:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-30 18:40:00 2023-10-30 19:39:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-28 14:41:00 2023-10-28 15:10:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-02 11:20:00 2023-10-02 13:19:59 Aziuhtzin Salgado
Archivos
Titulo Descripción
Factura Documento
Equipo, etiqueta, instalación. Fotos evidencias
Hoja de Servicio Documento
Hoja de servicio Se solicita el cambio fisico del calentado en garantia ya que se encuentra perforado del deposito interno
Hoja de servicio Se realizo cambio fisico del equipo en garantia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 17:33:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222862
Orden Interna: 58012213
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420630
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809720939
Orden de transporte : 502056
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 17:33:22
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 17:33:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo cambio fisico del equipo en garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 17:28:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 11:28:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 11:28:59
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 11:28:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 11:28:51
Se determino que la Falla real Tanque de calentador picado se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 11:28:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222862
Orden Interna: 58012213
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420630
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809720939
Orden de transporte : 502056
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 11:28:36
Me comunico con el usuario, me confirma que e cst acudio, le hizo el cambio del calentador, el equipo dañado se lo llevó el cst, el equipo nuevo esta funcioando bien, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 11:28:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 11:26:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 16:19:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-31 14:20:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-01 14:19
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-31 14:19:51
Me comunico con cst Guillermo Arturo indica que mañaña acude a realizar el cambio por la mañana que ya hablo con el cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-31 14:19:42
Usuario indica que cst no acudio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 20:14:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 20:14:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 17:03:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 07:47:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-30 18:40
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 07:47:03
Me comunico con usuario comenta que se reagendoa la visita para el dia de hoy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 07:46:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 06:39:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-26 14:41:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-28 14:41
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-26 14:41:16
Me comunico con el usuario indica que no puede el dia viernes que se cambie para el sabado le aviso a csta por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-26 14:41:11
Cst Guillermo indica que ya se recibio que lo atiende el viernes me comunico con usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-26 14:36:32
valido en SAP y sigfue en sucursal Merida
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-20 17:43:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-19 12:24:23
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 02:20:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 12:47:09
En sap se puso en ruta el 17/10/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 12:46:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 222862
Orden Interna: 58012213
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420630
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809720939
Orden de transporte : 502056
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 12:46:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-17 15:39:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 222862
Orden Interna: 58012213
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420630
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809720939
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-17 15:39:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 00:45:41
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420630
N° DE REPORTE: TT222862
ORDEN INTERNA: 58012213
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST GUILLERMO ARTURO LORIA
USUARIO FINAL: RAYMUNDO ROMERO GONZALEZ
TELEFONO: 9988428382
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: SUPER MANZANA 200
CALLE: HACIENDA DE COCOYOC, LOTE 1, MANZANA 68, CASA 1581ª
C.P. 77539
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790)
NUMERO DE SERIE: 0000343344
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 15:20:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 222862
Orden Interna: 58012213
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420630
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 15:19:55
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 01:58:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 08:33:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 222862
Orden Interna: 58012213
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 17:57:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 14:57:39
Favor de generar la OI para el envió del equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 14:57:33
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Tanque de calentador picado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 17:29:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 17:29:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 17:29:26
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se solicita el cambio fisico del calentado en garantia ya que se encuentra perforado del deposito interno
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 17:27:08
Me comunico con cst Guillemro Arturo para solicitar hoja de servicio y valdiar que requiere pero no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 11:46:30
Solicito apoyo a cst Guillermo Arturo con hoja de servicio por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 16:29:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 12:01:22
Me comunico con el usuario para confirmar que el cstr acudio, el cst le comento que le va a acambiar el equipo, le pido nos permita revisar y quda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 12:01:16
Me comunico con usuario el cual comenta que no acudio el CST le marco a CST y comenta que hoy lo atiende
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 10:12:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 19:10:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-30 06:54:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-30 06:53:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 21:47:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 21:47:47
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
5.6 5.6 11.2 -18.8 -$75.20
Se agendó tecnico cercano a su zona
Aziuhtzin Salgado 2023-09-29 12:03:47
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-09-29 12:01:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-02 11:20
Aziuhtzin Salgado 2023-09-29 12:01:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Aziuhtzin Salgado 2023-09-29 12:00:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Aziuhtzin Salgado 2023-09-29 12:00:30
-> Se adjunto el archivo Equipo, etiqueta, instalación. el cual se describe a continuación: Fotos evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-09-29 12:00:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-26 a Fecha de compra: 2022-11-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: LFC-12665 a No. de Factura: LFC-12665
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000343344
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-29 11:43:16
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-09-29 10:55:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-26 a Fecha de compra: 2022-11-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: LFC-12665
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-29 10:52:05
Usuario se comunica con motivo de: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, se presenta fuga de agua por dentro del calentador, la falla se presenta desde hace dos semanas, el equipo venia instalado cuando les entregaron la casa, la casa fue entregada al cliente en noviembre de 2022
Aziuhtzin Salgado 2023-09-29 10:36:41
Se cambio latitud: 21.144663
Se cambio longitud: -86.791023217
Aziuhtzin Salgado 2023-09-29 10:35:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Aziuhtzin Salgado 2023-09-29 10:35:06
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-09-29 10:34:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-09-29 10:34:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-09-29 10:34:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-29 10:31:10

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