Katalina Masetto Miranda

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Ticket No. 222861

TT222861 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Katalina Masetto Miranda
Celular 5510104091 Teléfono Fijo 5579033665
E-mail cyd1209@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-29 10:27:37 Fecha Cierre 2023-10-07 11:58:51
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 8 01:28:39
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Usuaria comenta que van 2 veces que el calentador rompe los tuvos y su plomero le indic que es por una mala desformacion del termotanque, cuenta con tinaco, no cuenta con presurizadora, cuenta con calentador de gas de respaldo.
Se estaba trabajando con el reporte TT222634

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA160145136
Fecha de Compra 2023-08-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 23IUSA02 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Acolman Colonia Geovillas de Terranova 1a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle bulevard del terranova mz 14 lt 3 casa 5
Referencias Calle bulevard del terranova mz 14 lt 3 casa 5 Referencias Entre Lago Chalco y Lago Churubusco
Observaciones
Latitud 19.64132484447478 Longitud -98.9139670267818
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-10-05 18:02:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 250
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-05 18:02:00 2023-10-05 18:31:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador y nota de compra
Hoja de servicio No paga km
Hoja de Servicio Se revisa calentador solar encontrando implosionando ya que no cuenta con la valvula check y jarro de aire a la columna y colocaron valvula de alivio con lo cual no se hace valida la garantia por una mala instalacion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 11:58:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 11:58:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 11:58:40
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 11:58:32
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 11:58:26
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 11:58:22
Me comunico con el usuaroo para confirmar que el cst haya cudido, confirma que si, que la falla fue por mala instalacion y que no aplica garantpia, le cobraron 250 pesos.
Le confirmo el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 11:58:17
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se revisa calentador solar encontrando implosionando ya que no cuenta con la valvula check y jarro de aire a la columna y colocaron valvula de alivio con lo cual no se hace valida la garantia por una mala instalacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-06 13:45:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-06 13:31:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-06 03:47:43
Se comunica usuario solicitando se le indique a CST Felix que se comunique al numero 5579033665 ya que es de la persona que se encuentra en el domicilio, se le escribe por whatsapp de a CST indicando se ponga en contacto a ese numero
Imelda Garca Cruz 2023-10-05 10:34:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 18:02:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-05 18:02
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 18:02:41
Cst indica que no acudio porque el usuario nunca contesto dice que acude ldia jueves entre 10 y 11 ama me ocmunico con usuario en primer telefono y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 18:02:34
Se recibe correo de la usuaria reportando que el cst no ha acudido, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:44:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:44:29
Se comunica usuario menciona que el CST no se ha comunicado con ella
lo validamos con el CST y nos menciona que usaurio no toma llamdas
el usuario nos cumunica 2 numeros de tel nuevos , se le proporcionan al tecnico
5510104091
5579033665
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 16:16:34
Trato de comunicarme con usuario, pero no toma llamadas, se envia Wa (5510108091) para validar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 17:21:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 11:51:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-29 16:53:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-21 a Fecha de compra: 2023-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA160145136
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 23IUSA02
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-29 16:53:16
Se cambio latitud: 19.64132484447478
Se cambio longitud: -98.9139670267818
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 11:05:44
Se agenda visita para el dia de mañana se le indica a usuario y cst
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 11:03:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 11:02:49
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 10:58:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 10:39:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 10:35:20
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 10:34:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 10:34:31
Se otorga número de reporte y se adjuntan evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 10:34:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador y nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 10:33:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 10:30:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 10:30:12

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