Marcel Coler
TT222860 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcel Coler | ||
| Celular | 5516431927 | Teléfono Fijo | 5588226094 |
| infomex@separadoresatecon.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | MODULO SOLAR | Código | 223901 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-29 10:14:53 | Fecha Cierre | 2023-10-07 11:55:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:37 | Tiempo Solución | 8 01:33:28 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica Cliente indicando requiere
Accesorios Tecnicos para concreto koohler RFC: ATC101018IU1 Gastos en general Transferencia electrónica Domicilio fiscal 56619, General de ley Personas morales |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211773346 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Valle de Chalco Solidaridad | Colonia | Dar�o Mart�nez I Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av Guadalupe Posadas Mazana 40 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.298801488015645 | Longitud | -98.95734839618707 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Refacturacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 11:55:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 11:55:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 11:55:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 11:55:58
Me comunico con el usuario, confirma que ya quedo la refacturacion, se le notifica el cierre dle rpeorte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 11:55:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 11:55:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 14:09:32
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 14:09:32
Validar si usiario envio constancia de situacion fiscal y su su factura. Si no cerrar reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 14:09:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 14:09:24
Se cambio latitud: 19.298801488015645
Se cambio longitud: -98.95734839618707
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 11:05:16
Se cambio longitud: -98.95734839618707
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 11:05:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 11:04:37
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 11:04:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Refacturacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 11:04:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 11:04:19
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 11:04:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 11:04:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 11:03:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 11:03:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 10:25:50
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 10:25:50
Se le solicita a usuario nos comparta su constancia de situacion fiscal y su su factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 10:25:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 10:25:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 10:23:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 10:23:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 10:22:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 10:22:30