Melissa Ivette Navarrete Dominguez

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Ticket No. 222866

TT222866 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Melissa Ivette Navarrete Dominguez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 470800000000
E-mail minavarrete@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-29 11:06:45 Fecha Cierre 2023-10-07 12:47:00
Tiempo Respuesta 00:01:52 Tiempo Solución 8 01:38:23
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Rosa Elena Gonzalez Lucero
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica Empleado de Boxito solicita garantía de una bomba por cuestiones de que se le va a realizar el cambio a cliente final, dado que no tenemos en stok se va a realizar una nota de crédito
Dirección de la tienda:
Av. PATRICIO TRUEBA Y REGIL #319, COL. SASCALUM , SAN FRANCISCO DE CAMPECHE CP. 24095
Encargado
Alberto Lopez , cel 9812248473
entregas.flores@boxito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Av. PATRICIO TRUEBA Y REGIL #319, COL. SASCALUM , SAN FRANCISCO DE CAMPECHE CP. 24095
Observaciones
Latitud 19.827109846511316 Longitud -90.53244624412592
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:47:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:47:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:46:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:46:51
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:46:43
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:46:36
Se comunica Empleado de tienda nuevamente para solicitar se le envíe el correo de solicitud de cambio
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 13:38:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 11:14:07
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 11:14:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 11:13:55
Se cambio latitud: 19.827109846511316
Se cambio longitud: -90.53244624412592
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 11:13:45
Se comunica empleado de boxito solicitando nc para una bomba, solicita que por favor se le envíe un correo para validar el cambio al cliente final .
entregas.flores@boxito.com.mx
Se solicita nos comparta las evidencias, pdf de la factura y foto del producto queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 11:13:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 11:11:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 11:11:29
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica Empleado de Boxito solicita garantía de una bomba por cuestiones de que se le va a realizar el cambio a cliente final, dado que no tenemos en stok se va a realizar una nota de crédito
Dirección de la tienda:
Av. PATRICIO TRUEBA Y REGIL #319, COL. SASCALUM , SAN FRANCISCO DE CAMPECHE CP. 24095
Encargado
Alberto Lopez , cel 9812248473
entregas.flores@boxito.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 11:11:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-29 11:08:37

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