Elda Garcia Gamez
TT222865 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elda Garcia Gamez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4448222937 |
| eldagarciagamez12@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE- 137 P/LAMP. P/ANUNCIO PORC. E100 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 310734 |
| Cantidad | 300 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-29 11:00:01 | Fecha Cierre | 2023-10-06 08:38:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 6 21:35:22 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de cliente solicitando la devolución de material ya que se facturaron más piezas de las solicitadas por el cliente.
Se solicita se confirme la direccion del cliente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211746258 |
| Fecha de Compra | 2023-08-30 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal de cliente | Remision | |
| Estado | SLP | ||
| Municipio | SAN LUIS POTOSI | Colonia | LOMAS DEL TECNOLOGICO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PLAZA LOMAS | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.1596793 | Longitud | 100.9564167 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831328766 | ENTREGADEV | 0840348479 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005933629 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 08:38:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 08:38:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 08:38:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 08:38:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 18:15:59
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 18:15:59
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 18:15:49
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 18:15:49
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte Duplicado
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 18:15:44
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 18:15:44
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 18:15:38
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 18:15:38
Se procede a cierre ya que se esta atendiendo con el reporte TT223098
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 18:15:32
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 18:15:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 11:08:53
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 11:08:53
Se solicita la ubicación de material.
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 11:08:41
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 11:08:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 11:07:42
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 11:07:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 11:07:24
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 11:07:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 11:04:51
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 11:04:51
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 11:04:41
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 11:04:41
Se cambio latitud: 22.1596793
Se cambio longitud: 100.9564167
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 11:04:13
Se cambio longitud: 100.9564167
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 11:04:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 11:03:37
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 11:03:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 11:03:30
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 11:03:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 11:03:21
Imelda Garca Cruz
2023-09-29 11:03:21