Sandra Poza
TT222864 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Poza | ||
| Celular | 9988953824 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sandypoza0709@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616290 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-29 10:41:43 | Fecha Cierre | 2023-09-29 11:17:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:28 | Tiempo Solución | 0 00:30:48 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica Empleado de Boxito solicita garantía de una bomba por cuestiones de
Av. PATRICIO TRUEBA Y REGIL #319, COL. SASCALUM , SAN FRANCISCO DE CAMPECHE CP. 24095 Alberto Lopez , cel 9812248473 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Gran Royal ALtabrisa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 20 A, CASA #466 | ||
| Referencias | Av. PATRICIO TRUEBA Y REGIL #319, COL. SASCALUM , SAN FRANCISCO DE CAMPECHE CP. 24095 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 11:17:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 11:17:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 11:17:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 11:17:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 11:09:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 11:09:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Duplicado
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 11:09:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 11:09:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 11:09:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 11:09:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 11:09:29
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 11:09:29
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 11:09:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 11:09:20
Hubo un error y ahora se esta trabajando en el reporte TT222866
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 11:09:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 11:09:14
Se comunica empleado de boxito solicitando nc para una bomba, solicita que por favor se le envíe un correo para validar el cambio al cliente final .
entregas.flores@boxito.com.mx
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 10:51:48
entregas.flores@boxito.com.mx
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 10:51:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 10:48:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 10:48:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 10:47:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 10:47:11