Carlos Arturo Gonzalez Diaz

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Ticket No. 222851

TT222851 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Arturo Gonzalez Diaz
Celular 9842061260 Teléfono Fijo 9841127032
E-mail silva_ventascentro@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-29 09:21:35 Fecha Cierre 2023-10-19 07:21:52
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 19 21:57:06
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de celmy solicitando la NC del material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 de la factura 9211761669 menciona que se regreso 3 cajas con 50pzas cada caja, por no estar solicitado en la orden de compra del cliente
El material se devolvió al momento de la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211761669
Fecha de Compra 2023-09-19 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie CEDIS MERIDA regresado durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA,TABASCO. Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ 802
Referencias Cedis Merida se regreso a la entrega
Observaciones
Latitud 17.9921817 Longitud -92.9303365
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831328666 ENTREGADEV 0840348815
NOTACRED 6005938541 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo Evidencia
Acuse Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:21:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:21:52
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:21:47
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:21:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:46:56
Se valida en Sap ya cuenta con NC 6005938541
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:46:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 22:41:07
Se valida en Sap ya cuenta con 0840348815
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 22:40:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-16 16:41:30
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 09:30:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 09:29:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-05 10:42:01
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-05 10:41:54
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-05 10:41:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-04 13:19:56
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU32 04102023
Sonia Suarez 2023-10-04 13:19:48
Se cambio codigo: 310732 a codigo: 310732
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 a material: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 200
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-10-04 13:14:50
Se valida con CElmy Arely indica que es por 200 PZA como lo menciona almacen
Sonia Suarez 2023-10-04 13:14:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-10-04 12:58:30
Solicito apoyo para validar la cantidad de PZAS a devolver, ya que en el reporte indica que son 100 y Carlos García de Cedis Merida indica que son 200PZAS y en el acuse menciona que son 150PZA
Sonia Suarez 2023-10-04 12:58:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-29 11:47:15
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU32 29092023 (1)
Sonia Suarez 2023-09-29 11:47:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-19 a Fecha de compra: 2023-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211761669 a No. de Factura: 9211761669
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 10:24:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 10:22:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 10:22:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 09:28:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 09:28:49
Se cambio latitud: 17.9921817
Se cambio longitud: -92.9303365
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 09:27:58
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 09:27:04
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 09:25:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 09:25:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 09:25:10
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 09:24:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 09:24:46

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