Oscar Sosa

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Ticket No. 222850

TT222850 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Sosa
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6561741877
E-mail recibossantiagotroncoso@construtodo.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CO/90 R/EXT.F707-4 19mm 3/4" E25 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600426
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-29 08:37:59 Fecha Cierre 2023-10-01 12:10:58
Tiempo Respuesta 00:01:00 Tiempo Solución 2 03:31:59
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Judith Carina Juarez Chavez Asistente de Ventas IUSA indica que solicita la nota de credito ya que fue devolucion por precio, el material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211682662
Fecha de Compra 2023-06-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA Remision
Estado CHH
Municipio CD. JUAREZ, CHIHUAHUA Colonia COL. LOMAS SAN JOSE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA PANAMERICANA N° 6415
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.690511 Longitud -106.117362
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831331554 ENTREGADEV 0840346343
NOTACRED 6005936400 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 12:10:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 12:10:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 12:10:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 12:10:39
Se determino que la Falla real No era lo que esperaba se modifico a: Falta de evidencia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 12:10:31
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 12:10:25
Se envia correo a vendedor solicitando lo mencionado por EC Sucy en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-30 06:57:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 10:43:14
Solicitar el correo de Cliente USA en donde se indique porque requiere la devolución
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 10:43:04
Se cambio latitud: 28.690511
Se cambio longitud: -106.117362
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 08:40:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 08:40:32
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 08:40:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 08:40:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 08:40:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 08:40:06
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 08:39:58
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 08:39:25
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 08:39:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 08:38:59

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