Maria De La Luz Arrieta Rivera

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Ticket No. 222859

TT222859 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria De La Luz Arrieta Rivera
Celular 6255826545 Teléfono Fijo 6251048323
E-mail casa_sergio2@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-29 10:16:50 Fecha Cierre 2023-10-08 10:51:31
Tiempo Respuesta 00:05:32 Tiempo Solución 9 00:29:09
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de un ventilador ya que comparte esta quebrado y le faltó una pieza para poder armarlo.
Dirección.
Av.morelos y 18 #1698
Col: centro cp:31500
Cd cuauhtémoc
chihuahua
6251534654

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211718429
Fecha de Compra 2023-07-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado CHH
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CIUDAD CUAUHTEMOC CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV MORELOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.693488 Longitud 106.940525512
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de whatsapp e imagenes de producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:51:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:51:31
Se determino que la Falla real Material Dañado se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:51:19
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:51:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 14:07:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 14:07:40
Se procede a cierre de reporte y se APERTURA EL REPORTE TT223255 con el cual se aplicará la nota de crédito.
Imelda Garca Cruz 2023-10-04 14:07:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 11:37:05
Se valida con servicios y no se cuenta con inventario del producto, favor de generar otro reporte para dar seguimiento a nota de crédito.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 11:36:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 11:33:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-29 19:13:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 10:27:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de whatsapp e imagenes de producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 10:27:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 10:27:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 10:25:08
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 10:24:55
Se cambio latitud: 28.693488
Se cambio longitud: 106.940525512
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 10:24:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 10:24:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 10:24:08
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de un ventilador ya que comparte esta quebrado y le faltó una pieza para poder armarlo.
Dirección.
Av.morelos y 18 #1698
Col: centro cp:31500
Cd cuauhtémoc
chihuahua
6251534654.
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 10:24:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 10:22:22

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