Adrei Tkatphchenko
TT222857 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adrei Tkatphchenko | ||
| Celular | 5567033132 | Teléfono Fijo | 5519592862 |
| adrei.tka@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-29 10:03:04 | Fecha Cierre | 2023-09-29 19:45:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:10 | Tiempo Solución | 0 09:38:25 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada ya que requiere un servicio con costo ya que comenta que su calentador ya no enciende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-09-15 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | Santa �rsula Xitla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Hermerejildo Galiana#39 casa#5 | ||
| Referencias | Condominio con un porton cafe | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2794713 | Longitud | 99.189868515 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio Cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio Cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 19:45:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 19:45:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 19:45:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 19:45:39
Usuario confirma que el equipo esta funcionando por el momento , se comunicara más adelante si reuqiere el servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 19:45:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 19:45:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 13:53:55
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 13:53:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 13:53:49
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 13:53:49
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio Cancelado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 13:53:34
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 13:53:34
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio Cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 13:53:23
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 13:53:23
Me comenta usuario que ya movio las pilas y su calentador funciono
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 13:52:48
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 13:52:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 10:20:37
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 10:20:37
le comparto el costo que me compartio el CST y no contesta
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 10:20:17
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 10:20:17
Se cambio latitud: 19.2794713
Se cambio longitud: 99.189868515
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 10:09:17
Se cambio longitud: 99.189868515
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 10:09:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 10:08:17
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 10:08:17
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 10:08:07
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 10:08:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 10:08:01
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 10:08:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 10:07:14
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 10:07:14