Mario Santos
TT222855 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Santos | ||
| Celular | 9999300630 | Teléfono Fijo | 9999493005 |
| mariosantos@elniplito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267335 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-29 09:53:43 | Fecha Cierre | 2023-09-29 21:16:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:51 | Tiempo Solución | 0 11:18:57 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Cesar Hazmani Ruiz Rey Coordinador de Embarques solicitando la nota de credito por material por daño por transporte para darle entrada al material. , el material esta en el CEDIS Merida |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211762452 |
| Fecha de Compra | 2023-09-20 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS MERIDA | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | YUCATAN | Colonia | MERIDA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.974766 | Longitud | -89.625816 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Roto o fisurado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831324165 | ENTREGADEV | 0840348139 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005929012 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 21:16:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 21:16:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 21:16:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 21:16:31
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 21:16:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 21:16:26
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 21:16:12
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-09-29 13:28:51
Susana Cruz Miranda
2023-09-29 13:28:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-09-29 13:28:45
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-09-29 13:28:45
Se recibe correode Oziel
Nota de crédito contabilizada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 10:00:42
Nota de crédito contabilizada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 10:00:42
Se cambio latitud: 20.974766
Se cambio longitud: -89.625816
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 10:00:19
Se cambio longitud: -89.625816
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 10:00:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 10:00:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 10:00:07
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 09:59:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 09:59:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 09:59:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 09:59:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 09:59:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 09:59:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 09:59:44
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 09:59:44
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 09:59:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 09:59:33
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Formato de devolucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 09:59:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 09:59:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 09:57:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 09:57:34