Susana Haro

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Ticket No. 222846

TT222846 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Susana Haro
Celular 4449914451 Teléfono Fijo 0000002451
E-mail pagosgo@gpelectromecanica.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CANILLA D/REPUESTO APD-2712100 E20 Tipo Producto
División CORTACIRCUITOS FUSIB Código 311454
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-29 08:24:34 Fecha Cierre 2023-10-06 08:41:27
Tiempo Respuesta 00:01:35 Tiempo Solución 7 00:15:18
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez solicitando la devolución de 1 PZA del código 311454 CANILLA D/REPUESTO APD-2712100 E20 para el cliente 2997 G P ELECTROMECANICA de la factura 9211717461

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211717461
Fecha de Compra 2023-07-26 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado AGU
Municipio AGUASCALIENTES Colonia INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOULEVARD ZACATECAS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.898669 Longitud -102.294570
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Gerardo Gonzales Flores Fecha Asistencia
Celular 4491079297
 Whatsapp 4491079297
 Correo tsglez@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Aguascalientes Municipio San Pablo Colonia Linea de Fuego Calle Prolongacion Zaragoza 1118, Local 46
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831327957 ENTREGADEV 0840348404
NOTACRED 0980429605 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo Evidencia
Factura Evidencia
Captura de correo de confirmacion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 08:41:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 08:41:27
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 08:41:17
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 08:41:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 11:43:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 11:43:16
Oziel solicita la canecalcion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 17:50:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 17:49:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-03 10:26:29
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-03 10:26:22
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-03 10:25:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-02 16:51:41
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU40 02102023
Sonia Suarez 2023-10-02 16:51:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 09:43:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-26 a Fecha de compra: 2023-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211717461 a No. de Factura: 9211717461
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 09:43:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 09:42:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 09:42:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-02 09:30:34
Me comunique con asistente de ventas Ana patricia, quien indica el error quedara como 207 Error al facturar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-02 09:30:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-29 19:11:56
En el historial del correo viene que el cliente solicito la cancelacion de la factura, es por que el cliente no ocupa ese material
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-29 19:11:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 10:52:47
Revisar la redaccion, ya que en el correo que nos hicieron llegarindica que es a peticion del cliente, por lo que se requiere el correo del cliente en donde indique porque quiere la cancelacion por favor, y corregir el motivo y submotivo por favor.
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 10:52:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 08:39:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 08:39:43
-> Se adjunto el archivo Captura de correo de confirmacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 08:39:18
Se recibe correo de Humberto indicando Buenas Tardes
Material físico en Pasteje
Saludos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 08:32:43
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 08:28:14
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 08:27:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 08:27:15
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 08:26:57
Se cambio latitud: 21.898669
Se cambio longitud: -102.294570
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 08:26:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 08:26:09

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