TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ruben Turriza

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211761669
Fecha de Compra	2023-09-19	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Cedis Merida	Remision
Estado	YUC
Municipio	YUCATAN	Colonia	MERIDA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 70 # 535-A X 65 Y 67
Referencias	Cedis Merida se regreso a la entrega
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte duplicado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831328666

ENTREGADEV

0840348815

NOTACRED

6005938541

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	correo	solicitud
	factura y acuse	archivo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 09:30:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 09:30:34

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 09:30:29

Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte duplicado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 09:30:24

El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 09:30:18

Se procede al cierre ya que se genero en perfil erroneo, se le dara seguimiento con el reporte TT222851

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 09:29:50

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 09:29:10

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2023-09-29 09:06:18

Revisar el numero de cliente, ya que esta incorrecto

Susana Cruz Miranda 2023-09-29 09:06:09

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 03:43:24

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 03:43:18

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 03:43:12

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 03:42:59

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 03:42:50

-> Se adjunto el archivo factura y acuse el cual se describe a continuación: archivo

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 03:41:21

-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: solicitud

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 03:37:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 03:33:28

Contacto	Ruben Turriza
Celular	9211585968	Teléfono Fijo	9999475664
E-mail	comprador3@fernandez.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50	Tipo Producto
División	ARTEFACTOS TRADIC.	Código	310732
Cantidad	100	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-09-29 03:29:10	Fecha Cierre	2023-09-29 09:30:34
Tiempo Respuesta	00:04:18	Tiempo Solución	0 05:57:06
Agente Creador	Monserrath Tenorio Vieyra	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Ruben Turriza

Ticket No. 222833

TT222833 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos