TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211761748
Fecha de Compra	2023-09-19	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision	0
Estado	Yucat�n
Municipio	M�rida	Colonia	M�rida Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

227 Faltante o daño en empaque cerrado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Pza faltantes

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831324122

ENTREGADEV

0840348136

NOTACRED

6005929007

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	correo	solicitud
	Docusing	archivo
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 21:21:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 21:21:20

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 21:21:17

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 21:21:10

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 08:49:02

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 08:48:56

831324122
840348136
6005929007

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 08:48:48

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-19 a Fecha de compra: 2023-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211761748 a No. de Factura: 9211761748
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 08:46:13

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 03:26:22

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 03:26:16

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 03:26:06

Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 03:25:59

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 03:25:03

-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: archivo

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 03:24:48

-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: solicitud

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 03:24:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 03:20:19

Contacto	JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA
Celular	9994813620	Teléfono Fijo	9992571664
E-mail	refacasamanrique@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (1/2")	Tipo Producto
División	TUBO CPVC IUSA	Código	267569
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-09-29 03:12:27	Fecha Cierre	2023-09-29 21:21:20
Tiempo Respuesta	00:07:52	Tiempo Solución	0 18:01:01
Agente Creador	Monserrath Tenorio Vieyra	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA

Ticket No. 222832

TT222832 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos